BtcTurk ve Paribu Şikayet Süreci: Hukuki Yol Haritası

BtcTurk ve Paribu gibi Türkiye’de yerleşik kripto varlık hizmet sağlayıcılarında karşılaşılan hesap blokesi, çekim engeli ve teknik kaynaklı kayıplara ilişkin genel hukuki süreç bu sayfada özetlenmektedir.

Borsa-müşteri ilişkisinin hukuki niteliği

Üyelik sözleşmesi 6098 s. TBK kapsamında karma yapıda bir sözleşmedir; 6502 s. TKHK kapsamına giren tüketici işlemi sayılabildiği hâllerde özel rejim uygulanır.

Çekim engeli ve hesap blokesi

5549 s. Kanun m.3, m.19 yükümlülükler kapsamında borsa kimlik ve işlem incelemesi yapabilir; ancak haksız bekletme aşırı uzun sürerse TBK m.112 ifa engeli ve tazminat talebi gündeme gelir.

Teknik kayıplar ve sorumluluk

Sistem hatası, fiyatlandırma hatası, API kesintisi gibi durumlarda kullanım koşulları ve TBK m.49, m.114 kusur sorumluluğu birlikte değerlendirilir.

KVKK ve veri ihlalleri

6698 s. KVKK m.12 veri güvenliği yükümlülüğünü, m.15 ihlal bildirimini düzenler. Kurum kararları idari yaptırım doğurabilir.

Tüketici hakem heyeti ve mahkeme yolu

6502 s. TKHK kapsamına giren uyuşmazlıklar parasal sınıra göre Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’nde görülür.

Şikayet dilekçesi unsurları

Hesap kimliği, işlem ID’leri, yazışma kayıtları, ekran görüntüleri ve dekontlar dilekçeye eklenir.

Suç duyurusu gerektiren hâller

Sahte erişim, hesap ele geçirme veya iç dolandırıcılık iddiaları TCK m.158, m.243-246 kapsamında değerlendirilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Çekim 1 haftadır onaylanmıyor, ne yapayım?

Yazılı talep, müşteri hizmetleri kayıtları ve gerekirse savcılık/MASAK ihbarı gündeme gelir.

Hesap kapatıldı, fonlarım iade edilir mi?

Sözleşme ve mevzuat çerçevesinde iade yükümlülüğü kural olarak devam eder.

KVKK Kuruluna başvuru şart mı?

Veri ihlali iddiası varsa başvuru hakkı kullanılabilir.

Yargılama yeri neresi?

Genel yetki ve sözleşmedeki yetki şartı birlikte değerlendirilir.

Borsa iflas riski olursa?

Müşteri varlıkları, kurumun mal varlığından ayrılma esasına ve özel düzenlemelere göre korunur.

Sahte BtcTurk/Paribu sitesi mağduruyum?

Klon site mağduriyetinde TCK m.158/1-f kapsamında suç duyurusu yapılır.

İlgili Çalışma Alanları

Yasal Uyarı: Bu sayfadaki bilgiler 1136 sayılı Avukatlık Kanunu m.4 ve TBB Reklam Yasağı Yönetmeliği uyarınca yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; reklam değildir, hukuki görüş niteliği taşımaz. Somut bir uyuşmazlık için avukata danışınız.

Konuya İlişkin Yargı Kararları

Yerli kripto borsalarındaki uyuşmazlıklarda atıf yapılabilecek kararlar: Aşağıdaki kararlar Yargı MCP / Bedesten Birleşik Arama ve Anayasa Mahkemesi Kararlar Bilgi Bankası üzerinden teyit edilmiş kamuya açık metinlerdir. Her bir karar metni doğrudan resmi içtihat veri tabanına bağlanır; yorum yapılmaksızın yalnızca atıf amacıyla listelenmiştir. Karar atıfı yapılmadan önce karar metninin münferiden incelenmesi gerekir.

Yargıtay — Kripto Borsa Uyuşmazlıkları

BAM — Bitcoin/Kripto Hesap Uyuşmazlıkları

Yerel Mahkeme — 2025-2026 Kararlar

Kaynak: Yargı MCP / Bedesten Birleşik Arama (Yargıtay, Danıştay, Bölge Adliye Mahkemesi, Yerel Hukuk Mahkemeleri) ve AYM Kararlar Bilgi Bankası. Listede yer alan kararlar; “kripto varlık”, “kripto para”, “bitcoin”, “sanal para”, “blockchain”, “USDT” gibi tam ifadelerin geçtiği kamuya açık içtihat metinleridir.