Abonelik İptal ve Cayma Hakkı
İnternet, GSM, dijital yayın, dergi vb. abonelik sözleşmelerinde 6502 sayılı Kanun m.52 ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği tüketiciye iptal hakkı tanır.
İptal Hakkı
- Belirsiz süreli abonelikler her zaman iptal edilebilir.
- Süresi bir yıl ve daha uzun belirli süreli aboneliklerde tüketici, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeyi feshedebilir; taahhütlü aboneliğin süresinden önce feshinde Yönetmelik m.16 uygulanır.
- İptal başvurusu, sözleşmedeki yöntemle aynı kanaldan yapılabilir.
İşletmenin Yükümlülükleri
Satıcı veya sağlayıcı, fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren on beş gün içinde tüketici tarafından ödenmiş tutarın geri kalan kısmını ve varsa güvence, depozito veya teminat bedelini kesinti yapmaksızın iade eder.
Cezai Şart Sınırı
Taahhütlü aboneliğin süresinden önce feshinde satıcı veya sağlayıcının talep edebileceği bedel, tüketiciye sağlanan indirim, cihaz veya diğer faydaların tahsil edilmemiş kısmının toplamıyla sınırlıdır; taahhüt tutarının henüz tahakkuk etmemiş kısmı bundan düşükse bu düşük tutar esas alınır (Yönetmelik m.16).
Şikayet Yolları
- Satıcı/sağlayıcıya yazılı bildirim.
- BTK (telekom için) ya da ilgili düzenleyici kurum.
- Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi.
Sıkça Sorulan Sorular
İptal sonrası fatura gelirse?
Yazılı itiraz ve hakem heyeti yolu izlenir.
“Taahhütlüyüm, iptal etmem” baskısı yasal mı?
Tüketicinin iptal hakkı sözleşmeden silinemez.
Online iptalde sorun yaşıyorum?
Tüketiciye sunulan iptal yöntemi ulaşılabilir olmalıdır; aksi haksız şart sayılır.