E-Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı Sorumluluğu — 6563 sayılı Kanun 2026

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 2022 değişiklikleri (7416 sayılı Kanun) ile Türkiye’de e-ticaret aracı hizmet sağlayıcılarının (Trendyol, Hepsiburada, Amazon, n11 vb.) sorumluluğu yeniden düzenlenmiştir. Bu rehberde aracı hizmet sağlayıcı tanımı, sorumluluk rejimi ve net hizmet hacmi eşikleri açıklanmaktadır.

Kavramsal Çerçeve — m.2

Hizmet sağlayıcı: Elektronik ticaret faaliyetinde bulunan gerçek veya tüzel kişiler
Aracı hizmet sağlayıcı (AHS): Başkalarına ait iktisadi ve ticari faaliyetlerin yapılmasına elektronik ticaret ortamı sağlayan
Elektronik ticaret pazaryeri: AHS’nin oluşturduğu, satıcıların tüketicilere ulaştığı dijital platform
Net işlem hacmi: Yıllık brüt satış geliri (KDV hariç)

AHS’nin Genel Yükümlülükleri — m.9

Satıcının kimlik bilgilerini güncel tutmak
Hukuka aykırı içeriklerin kaldırılması (uyar-kaldır)
Bilgi sistemlerinin güvenliği
Aydınlatma ve onay gereklilikleri
Tüketici şikâyet kanalı
Reklam veya bayi sözleşmesi tanımına bağlı olmayan ücret almama

2022 Değişiklikleri — Net Hacim Eşikleri

7416 sayılı Kanun ile 6563’e eklenen m.2/A ve m.6/A-D, AHS’leri net işlem hacmine göre kategorilere ayırmıştır (yıllık tutarlar her yıl yeniden değerleme oranıyla güncellenir):

Orta Ölçekli AHS

Net işlem hacmi belirli eşiği aşan AHS’ler için:

Toplam satışların belirli bir oranını aşacak şekilde tek satıcının bayilik veya münhasır temsilcilik yoluyla satış yapamaması
Reklam ve indirim bütçesinin sınırlandırılması
Toplam reklam harcaması sınırı

Büyük Ölçekli AHS

Toplam reklam harcamalarına ek sınırlamalar
İndirim bütçesi sınırı
Aracı hizmet bedeli (komisyon) sınırlamaları
Satıcıya yüklenen değişiklik usulü — 6 ay öncesinden yazılı bildirim
Kendi markası ile satış yasağı (sınırlı istisnalarla)

Çok Büyük Ölçekli AHS

Yukarıdaki tüm yükümlülükler
Etkin durum bildirimi (kayıtlı bilgilerin yıllık olarak yenilenmesi)
Veri taşınabilirliği
Bağımsız hesap denetimi raporu

Sorumluluk Rejimi — m.9

AHS, satıcının yaptığı satıştan kural olarak sorumlu değildir; ancak:

Hukuka aykırı içeriği bilmesi veya bilmesi gerekmesi halinde uyar-kaldır prosedürünü işletmediyse sorumlu olur
Tüketici nezdinde satıcı izlenimi yaratıyorsa (markası, tasarımı, reklam dili) satıcı gibi sorumlu olabilir (TBK m.50 görünüş esası)
6502 sayılı TKHK m.4 aydınlatma yükümlülüğü kapsamında — satıcının kim olduğunu net belirtme zorunluluğu

Uyar-Kaldır (Notice and Takedown)

Hak sahibi (telif, marka, kişilik hakkı) AHS’ye uyarı bildirir
AHS, 48 saat içinde içeriğin durumunu bildirir; haklı bulduğunda kaldırır
Satıcı 7 gün içinde itiraz edebilir
İtiraz halinde AHS, hak sahibini hukuki süreç başlatması için bilgilendirir
5651 sayılı Kanun m.9 koşulları ile birlikte değerlendirilir

Yönetmelik ve Genelgeler

Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik
Tüzel Kişiliği Olmayan Aracılar Hakkında Tebliğ
Ticaret Bakanlığı denetim yetkisi (m.11)

İdari Para Cezaları — m.12

Aydınlatma ve onay yükümlülüğü ihlali
Aracı hizmet bedeli sınırı ihlali
Reklam bütçesi sınırı ihlali
Münhasırlık yasağı ihlali
Cezalar AHS ölçeğine göre farklılaşır; tekerrürde artırım uygulanır

Tüketici Hak Yolları

TKHK m.66 vd. tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi
Cayma hakkı (m.48) — 14 gün
Ayıplı mal (m.8) — 2 yıl zamanaşımı
AHS’nin satıcı gibi sorumlu tutulması — somut olayda görünüş esası

İlgili Mevzuat

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
7416 sayılı Kanun (2022 değişiklikleri)
6502 sayılı TKHK m.4, m.8, m.48, m.66
5651 sayılı İnternet Kanunu m.5, m.9
6098 sayılı TBK m.50
4054 sayılı Rekabetin Korunması Hakkında Kanun (rekabet boyutu)