Google Maps / Trustpilot / Şikayetvar İftira Yorumu Kaldırma Hukuku 2026

İşletme sahipleri ve serbest meslek erbabı için online yorumlar büyük önem taşımaktadır. Asılsız ya da iftira niteliğindeki yorumlar; Google Maps, Trustpilot, Şikayetvar, Yelp, Foursquare, Yandex Maps gibi platformlarda işletme itibarına ciddi zarar verir. Bu sayfada haksız yorumların hukuki zeminde kaldırılması süreci açıklanmaktadır.

Yorumun Hukuka Aykırılık Boyutu

Hakaret içerikli ifadeler TCK m.125 hakaret suçu yönünden değerlendirilir; gerçek dışı bir olay anlatımı içermesi halinde TCK m.267 iftira suçu da gündeme gelebilir. Bunun yanı sıra TMK m.24-25 kişilik haklarının korunması, TBK m.49 vd. haksız fiil ve TTK m.55 vd. haksız rekabet hükümleri kullanılır.

İlk Aşama: Platform İçi Bildirim

Google: My Business üzerinden “İncelemeyi Bayrakla İşaretle” ve içerik politikası ihlali bildirimi.
Trustpilot: yorum altındaki “report” butonu ve şirket sayfasından itiraz.
Şikayetvar: “Resmî yanıt” hakkı ve “Hatalı şikâyet” itirazı.
Tüm platformlarda yorumun ekran görüntüsü ve URL’sinin ihtarname öncesi arşivlenmesi şarttır.

İkinci Aşama: 5651 m.9 Başvurusu

Platform içi süreç sonuç vermediğinde sulh ceza hâkimliğine 5651 m.9 başvurusu yapılır. Hâkimlik dosyayı inceleyerek erişim engelleme veya içerik çıkarma kararı verir; karar Erişim Sağlayıcıları Birliği aracılığıyla uygulanır.

Üçüncü Aşama: Tazminat ve Ceza Süreci

İftira eden kişinin tespiti için savcılık aracılığıyla platformdan IP/log talebi yapılır. Failin tespiti halinde maddi-manevi tazminat davası açılabilir; ceza şikâyeti TCK m.125 ve m.267 yönünden işletilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Yorum gerçek bir mağduriyeti anlatıyor, kaldırılır mı?

Yorumun gerçeği yansıtması durumunda kişilik hakkı ihlali oluşmaz. Hakim, ifade özgürlüğü ile kişilik hakları arasında denge gözeterek karar verir.

Anonim yorumlar tespit edilebilir mi?

IP/log talebi ile platforma ulaşılır; MLAT gerektiren yurtdışı platformlarda süreç uzun olabilir.

Şikayetvar üzerindeki bir paylaşımı sildirmek mümkün mü?

Şikayetin gerçek dışı olduğu ispat edilebilirse mümkündür. Süreç yine sulh ceza hâkimliği üzerinden işler.

İlgili Sayfalar

Konuyla İlgili Yargıtay Kararları

Karar metinleri T.C. Adalet Bakanlığı içtihat sisteminden alınmıştır; her dosya kendine özgü olgu ve hukuki niteliğe göre değerlendirilmelidir.