Yolcu Hakları (SHY-Yolcu Yönetmeliği)
SHY-Yolcu Yönetmeliği, Türkiye`deki hava yolu yolcularının haklarını düzenler. Uçuş iptal, gecikme, binişin reddi ve bagaj kayıp/hasar durumlarını kapsar.
Uçuş İptali
Havayolu iptal durumunda bilet iadesi, alternatif uçuş veya yeniden rezervasyon sunmalıdır. Bildirim süresine göre tazminat ödenir (14 gün kuralı AB 261 paraleli).
Uçuş Gecikmesi
2 saat üstü gecikmede ücretsiz yiyecek-içecek, 5 saat üstü konaklama, 3 saat üstü (koşullu) para tazminatı öngörülmüştür.
- 2 saat – yemek/içecek
- 5 saat – konaklama
- 3 saat + şartlar – tazminat
- Uzun gecikme bilet iadesi
- Alternatif taşıma
Binişin Reddi (Denied Boarding)
Overbooking sebebiyle binişi reddedilen yolcuya öncelikle gönüllü arama, ardından zorunlu red halinde mesafe bazlı tazminat ödenir.
Bagaj Kayıp/Hasar
Check-in bagajda Montreal limiti (1.288 SDR) uygulanır. Bildirim süresi hasarda 7, kayıpta 21 gündür. Özel değer beyanı ile limit artırılabilir.
Sık Sorulan Sorular
SHY tazminatı para olarak ödenir mi?
Evet, şartlar oluşursa mesafe bazlı sabit Euro/TL tazminat ödenir.
Bilet parası iadesi ne kadar sürer?
Yönetmelik 7 gün sınır koyar; bankaya ulaşma süresi eklenerek 10-14 gün içinde hesaba geçer.
THY`ye nasıl şikayet edilir?
Önce havayolu müşteri hizmetlerine yazılı başvuru, ardından SHGM şikayet, son olarak tüketici hakem heyeti veya mahkeme.
İletişim
Alyar Hukuk & Danışmanlık – Cevizli Mah. Enderun Sok. No:10C Kartal/İstanbul
Telefon: 0545 199 25 25 | E-posta: info@bilalalyar.av.tr
Resmi Kaynaklar
- Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr)
- Yargıtay Karar Arama (karararama.yargitay.gov.tr)
- UYAP Vatandaş Portalı (uyap.gov.tr)
- İstanbul Barosu (istanbulbarosu.org.tr)
- T.C. Adalet Bakanlığı (adalet.gov.tr)
- Türkiye Barolar Birliği (barobirlik.org.tr)
Hazırlayan Hukuku
Av. Bilal ALYAR — İstanbul Barosu Sicil No: 54965
Marmara Üniversitesi Hukuk Fakültesi mezunu (2015). Aile hukuku, ceza hukuku, kripto para hukuku, bilişim hukuku, şirketler hukuku ve vergi hukuku alanlarında faaliyet göstermektedir.
Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır; somut hukuki görüş ya da avukat-müvekkil ilişkisi oluşturmaz. Her dosya kendine özgü koşullar içerdiğinden, hukuki sorunlarınız için bir avukata danışmanız önerilir.