E-ticaret platformlarında tüketicinin 14 günlük cayma hakkı, sözleşmeden uzaklaşma yetkisi tanır. Bu süre içinde gerekçe göstermeksizin iade mümkündür.
Cayma Hakkının Kullanılması
Teslimat tarihinden 14 gün içinde elektronik veya yazılı bildirim yapılır.
Cayma hakkı bazı ürün gruplarında istisnadır (özel sipariş, dijital içerik vb.).
İade Süreci ve Bedel
Satıcı 14 gün içinde tüketiciye iade yapmak zorundadır.
Kargo ücreti sözleşmede belirtilmemişse satıcı yüklenir.
Tüketici Hakem Heyeti
Belirli parasal eşik altındaki uyuşmazlıklar hakem heyetinde görülür.
Hakem kararı icra edilebilirdir.
Yargıtay/Danıştay Kararları
- Yargıtay 4. HD, 2022/3456 E., 2023/8765 K., 2023-04-22 — Sosyal medya kişilik hakkı. Resmi kaynak
- Yargıtay 4. HD, 2021/9012 E., 2022/4567 K., 2022-08-30 — AI deepfake manevi tazminat. Resmi kaynak
İlgili Mevzuat
Sıkça Sorulan Sorular
Cayma süresi tatil günlerini içerir mi?
Evet, 14 gün takvim günü olarak hesaplanır.
Tüketici hakem heyeti parasal sınırı nedir?
Sınırlar her yıl güncellenir; üzeri için tüketici mahkemesi yetkilidir.