Paket Tur Sözleşmesi: TKHK m.51 Cayma, İptal ve Tazminat 2026
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.51 ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, tüketiciyi paket tur düzenleyicisi karşısında korumak için kapsamlı yükümlülükler öngörmüştür. AB 2015/2302 Paket Tur Direktifi ile uyumlu yenilenen düzenleme, tüketiciye geniş cayma, fesih ve tazminat hakları tanır.
Paket Tur Tanımı (TKHK m.51/1)
Düzenleyici veya aracı tarafından önceden belirlenmiş ve en az iki hizmetin birlikte, her şey dahil fiyatla satıldığı veya satılmasının vaat edildiği ve yirmi dört saatten uzun süreyi kapsayan veya gecelik konaklama içeren tur sözleşmeleridir. Hizmetler şunlar olabilir: ulaşım, konaklama, ulaşım veya konaklama hizmetleri dışında kalan turistik hizmetlerden en az biri.
Sözleşmeden Cayma (TKHK m.51/4)
Tüketici, paket tur sözleşmesinin başlamasından önce cayma hakkına sahiptir. Paket tur başladıktan sonra ortaya çıkan değişiklikler veya sözleşmenin esaslı şartlarında düzenleyici tarafından yapılan değişiklikler de tüketiciye fesih ve cayma hakkı verir.
Sözleşme Şartlarının Esaslı Değişikliği
Düzenleyici, paket turun başlamasından önce sözleşme şartlarında esaslı bir değişiklik yapmak zorunda kalırsa veya turu iptal ederse tüketiciye derhal yazılı bildirimde bulunmak zorundadır. Tüketici bu durumda: (a) sözleşmeyi feshederek ödediği bedelin tamamını talep edebilir veya (b) eşdeğer/üstün nitelikli ikame paket turu kabul edebilir. Bedel iadesi ondört gün içinde yapılır.
Önemli Hizmetlerin Sağlanamaması (Yön. m.16)
Düzenleyici sözleşmede yer alan hizmetlerin önemli bir bölümünü sağlayamayacağı durumda; (a) tüketicinin paket tura devam etmesi için ek maliyet talep etmeksizin uygun alternatif düzenlemeler yapar, (b) tüketici lehine bedel indirimi gerekiyorsa indirim uygular, (c) tüketici sözleşmeyi feshedebilir ve tazminat talep edebilir.
Tüketicinin Cayma Hakkı ve Cezai Şart
Yönetmelik m.10 uyarınca paket turun başlamasından otuz gün öncesine kadar yapılan iptaller için cezai şart talep edilmez (sözleşme aksini öngörmedikçe). Otuz günden az kalan iptaller için, kalan süreye göre kademeli cezai şart uygulanabilir; ancak kaçınılmaz ve olağanüstü durumlar (savaş, terör, deprem, salgın, ulaşım yasağı) varlığı halinde tüketici hiçbir cezai şart ödemeden sözleşmeyi feshedebilir.
Düzenleyicinin Sorumluluğu (TKHK m.51/5)
Düzenleyici ve aracı, sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden tüketici karşısında müteselsilen sorumludur. Sorumluluk, hizmetin başkası tarafından sağlanmış olmasından etkilenmez. İspat külfeti düzenleyiciye aittir; tüketici sözleşmenin ifa edilmediğini ileri sürdüğünde, düzenleyici sözleşmeye uygun ifayı veya kusursuzluğunu ispat etmek zorundadır.
Sigorta ve Teminat Yükümlülüğü
Paket tur düzenleyicileri, tüketicinin ödemiş olduğu bedel ile geri dönüş ulaşımına ilişkin masrafları karşılayacak miktarda sigorta yaptırmak veya banka teminat mektubu bulundurmak zorundadır. Düzenleyicinin iflası, ödeme aczi ve benzeri durumlarda tüketici, bu sigorta veya teminattan doğrudan yararlanır.
Bilgilendirme Yükümlülüğü
Sözleşmenin kurulmasından önce tüketiciye ön bilgilendirme formu verilmek zorundadır. Form; varış noktasını, ulaşım türünü ve sınıfını, konaklama tipini ve yıldız sayısını, yemek planını, cayma şartlarını, sigorta ve teminat bilgilerini içermelidir. Form verilmeden kurulan sözleşme tüketici lehine yorumlanır.
Hizmet Eksikliği ve Bedel İndirimi
Paket turda alınan hizmetin sözleşmeye uygun olmaması halinde tüketici, kalitesizliği yerinde tutanakla tespit ettirip dönüşten itibaren makul sürede şikayet ederek bedel indirimi, ayıplı hizmetin yenilenmesi, sözleşmeden dönme veya tazminat haklarını kullanabilir.
İlgili Mevzuat
- 6502 sayılı TKHK m.51 (paket tur sözleşmeleri)
- Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği
- 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu
- AB 2015/2302 Paket Tur Direktifi (uyum çerçevesi)
- 6098 sayılı TBK genel hükümleri (kusurlu ifa, tazminat)