Son güncelleme: 25.04.2026. Bu rehber, E-Ticaret Mesafeli Satış Sözleşmesi: Cayma Hakkı, İade ve Sorumluluk (2026) hakkında güncel mevzuat ve yüksek mahkeme kararları ışığında hazırlanmış kapsamlı bir bilgilendirme metnidir.
Konunun Hukuki Çerçevesi
Tüketici ile satıcı arasında, fiziksel temas olmaksızın elektronik ortamda kurulan satış sözleşmeleri “mesafeli satış sözleşmesi” olarak adlandırılır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
Cayma Hakkı (14 Gün)
Tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı kural olarak 14 gündür. Süre teslim tarihinden itibaren işlemeye başlar.
Cayma hakkının kullanılamayacağı haller: özel sipariş ürünler, hızlı bozulan ürünler, ambalajı açılmış kozmetik ve hijyen ürünleri, gazete-dergi gibi süreli yayınlar (Yön. m. 15).
İade Süreci
Cayma bildirimi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı (e-mail, SMS, web formu) yoluyla yapılabilir. Satıcı 14 gün içinde tüketiciden tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmek zorundadır.
İade kargo bedeli kural olarak satıcıya aittir; sözleşmede taşıyıcı belirlenmişse o taşıyıcı ile iade yapılması istenebilir.
E-Ticaret Platformlarının Sorumluluğu
7416 sayılı Kanun ile değiştirilen 6563 sayılı E-Ticaret Kanunu m. 9 uyarınca elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcılar (pazaryerleri) belirli koşullarda satıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur.
Emsal Yargıtay/Danıştay Kararları
Aşağıda, e-ticaret mesafeli satış sözleşmesi: cayma hakkı, i̇ade ve sorumluluk (2026) konusunda güncel ve emsal nitelikte kararların resmi metinlerine bağlantılar yer almaktadır:
- Yargıtay 11. Hukuk Dairesi, 2025/6104 E., 2026/1114 K., 26.02.2026 — Resmi karar metni (mevzuat.adalet.gov.tr)
- Yargıtay 11. Hukuk Dairesi, 2025/4006 E., 2026/1146 K., 26.02.2026 — Resmi karar metni (mevzuat.adalet.gov.tr)
- Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 2025/2469 E., 2026/339 K., 22.01.2026 — Resmi karar metni (mevzuat.adalet.gov.tr)
- Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 2025/5945 E., 2026/333 K., 22.01.2026 — Resmi karar metni (mevzuat.adalet.gov.tr)
Yukarıdaki kararlar bilgilendirme amaçlıdır; her somut olayın kendi koşullarına göre değerlendirilmesi gerekir.
İlgili Mevzuat
- 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- 6563 sayılı E-Ticaret Kanunu
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
Sıkça Sorulan Sorular
Cayma hakkı süresi kaç gündür?
Mesafeli sözleşmelerde tüketici, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı kullanılamayan ürünler nelerdir?
Özel sipariş üzerine üretilenler, hızlı bozulan gıdalar, ambalajı açılmış kozmetik/hijyen ürünleri, dijital içerik (indirildikten sonra), gazete-dergi gibi süreli yayınlar.
Pazaryeri satıcının sorumluluğunu paylaşır mı?
7416 sayılı Kanun ile getirilen düzenlemeler kapsamında belirli koşullarda (KEP gönderimi, vergi dairesi bildirimi vs.) pazaryeri müteselsil sorumlu olabilir.
İlgili İçerikler
Profesyonel Danışmanlık
E-Ticaret Mesafeli Satış Sözleşmesi: Cayma Hakkı, İade ve Sorumluluk (2026) ve benzeri uyuşmazlıklarda Av. Bilal Alyar & Alyar Hukuk Danışmanlık bünyesinde, alanında uzman avukatlardan oluşan ekibimiz İstanbul başta olmak üzere tüm Türkiye’de ve yurt dışı müvekkillere hizmet vermektedir. Detaylı bilgi için iletişim sayfamız üzerinden randevu talep edebilirsiniz.