E-Ticaret Mesafeli Satış Sözleşmesi: Cayma Hakkı, İade ve Sorumluluk (2026)

Son güncelleme: 25.04.2026. Bu rehber, E-Ticaret Mesafeli Satış Sözleşmesi: Cayma Hakkı, İade ve Sorumluluk (2026) hakkında genel bir bilgilendirme metnidir.

Konunun Hukuki Çerçevesi

Tüketici ile satıcı arasında, fiziksel temas olmaksızın elektronik ortamda kurulan satış sözleşmeleri “mesafeli satış sözleşmesi” olarak adlandırılır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.

Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı kural olarak 14 gündür. Süre teslim tarihinden itibaren işlemeye başlar.

Cayma hakkının kullanılamayacağı haller: özel sipariş ürünler, hızlı bozulan ürünler, ambalajı açılmış kozmetik ve hijyen ürünleri, gazete-dergi gibi süreli yayınlar (Yön. m. 15).

İade Süreci

Cayma bildirimi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı (e-mail, SMS, web formu) yoluyla yapılabilir. Satıcı 14 gün içinde tüketiciden tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmek zorundadır.

İade masraflarının kime ait olduğu Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre belirlenir; ayıplı malda iade masrafı tüketiciye yüklenemez.

E-Ticaret Platformlarının Sorumluluğu

6502 sayılı Kanun m.48/6 (7392 sayılı Kanunla eklendi) uyarınca mesafeli sözleşmelere aracılık eden aracı hizmet sağlayıcılar (pazaryerleri), kanunda sayılan hâllerde satıcı veya sağlayıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur.

İlgili Mevzuat

Sıkça Sorulan Sorular

Cayma hakkı süresi kaç gündür?

Mesafeli sözleşmelerde tüketici, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı kullanılamayan ürünler nelerdir?

Özel sipariş üzerine üretilenler, hızlı bozulan gıdalar, ambalajı açılmış kozmetik/hijyen ürünleri, dijital içerik (indirildikten sonra), gazete-dergi gibi süreli yayınlar.

Pazaryeri satıcının sorumluluğunu paylaşır mı?

6502 sayılı Kanun m.48/6 uyarınca kanunda sayılan hâllerde aracı hizmet sağlayıcı (pazaryeri) satıcı veya sağlayıcı ile birlikte müteselsilen sorumlu olabilir.

İlgili İçerikler

KVKK ve Veri İhlali

Profesyonel Danışmanlık

E-Ticaret Mesafeli Satış Sözleşmesi: Cayma Hakkı, İade ve Sorumluluk (2026) ve benzeri uyuşmazlıklarda ALYAR LAW & CONSULTANCY İstanbul merkezli ofisinden hukuki destek sunmaktadır. Detaylı bilgi için iletişim sayfamız üzerinden randevu talep edebilirsiniz.