İlgili konu: Tüketici hakem heyeti başvurusu: parasal sınırlar ve süreç
Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz Rehberi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.70 uyarınca belirli parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyeti kararı bağlayıcıdır. Karara itiraz, tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine yapılır (TKHK m.70/3).
Parasal Sınırlar
Yıllık olarak güncellenen parasal sınırların altındaki başvurularda hakem heyeti kararı verir; üstündeki davalarda doğrudan tüketici mahkemesine gidilir.
İtiraz Süresi
Kararın tebliğinden itibaren iki haftalık süre uygulanır (TKHK m.70/3); sürenin kaçırılması karara kesinlik kazandırır.
Yetki ve Görev
İtiraz, hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine yapılabilir; yoksa Asliye Hukuk Mahkemesi tüketici sıfatıyla bakar.
Yargılama Usulü
Basit yargılama usulü uygulanır; deliller dilekçe ile birlikte sunulmalıdır.
Yürütmenin Durdurulması
İtirazda yürütmenin durdurulması talep edilebilir; gerekçesi açıklanmalıdır.
Hukuk Bürosuyla temsil zorunlu mu?
Zorunlu değildir ancak teknik konularda hukuk bürosuyla takip yararlıdır.
Karara karşı istinaf var mı?
İtiraz üzerine verilen tüketici mahkemesi kararına karşı istinaf yolu kapalıdır.
İcra işlemleri durur mu?
İtirazın yapılması icrayı kendiliğinden durdurmaz, tehiri icra kararı gerekir.
İtirazın Usulü ve Vekâlet Ücreti Riski
1. Süre iki haftadır ve iki mahkeme arasında seçim yapılabilir
TKHK m.70/3: “Taraflar, tüketici hakem heyetinin kararlarına karşı tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde tüketici hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir.” İki nokta önemlidir: süre iki haftadır ve itiraz iki ayrı yer mahkemesinden birine yapılabilir. Tüketici, başvuruyu yaptığı hakem heyetinin bulunduğu yerde oturmuyorsa kendi yerleşim yerindeki tüketici mahkemesini seçebilir.
İtirazın icraya etkisi de aynı fıkradadır: “İtiraz, tüketici hakem heyeti kararının icrasını durdurmaz. Ancak talep edilmesi şartıyla hâkim, tüketici hakem heyeti kararının icrasını tedbir yoluyla durdurabilir.” Durdurma kendiliğinden olmaz; dilekçede açıkça talep edilmelidir.
2. Karar iki taraf için de bağlayıcıdır ve ilam gibi icra edilir
M.70/1: “Tüketici hakem heyeti kararları tarafları bağlar.” Parasal sınıra göre bağlayıcılık ayrımı yapan eski düzenleme, 24/3/2022 tarihli 7392 sayılı Kanunla değiştirilmiştir; bugün tüm hakem heyeti kararları bağlayıcıdır. M.70/2 uyarınca bu kararlar İcra ve İflâs Kanununun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre icra edilir. Tebligat ise öncelikle VUK m.107/A uyarınca elektronik ortamda yapılır; elektronik tebligat yapılamazsa 7201 sayılı Kanun hükümleri uygulanır.
3. Vekâlet ücreti: asıl risk burada
Hakem heyeti aşamasında vekâlet ücreti yoktur: m.70/1’in ek cümlesi uyarınca “Tüketici hakem heyetlerince vekâlet ücreti ödenmesine karar verilemez.” Ancak itiraz aşamasında durum değişir.
M.70/6: tüketici lehine verilen karara karşı açılan itiraz davasında kararın iptali durumunda tüketici aleyhine, avukatlık asgari ücret tarifesine göre nispi tarife üzerinden vekâlet ücretine hükmedilir. Küçük tutarlı bir uyuşmazlıkta kaybedilen itiraz davası, tüketiciye asıl alacaktan yüksek bir vekâlet ücreti yükleyebilir.
7392 sayılı Kanunla eklenen cümle bu riski bir noktada sınırlar: “Ancak, mevcut olduğu hâlde tüketici hakem heyetine sunulmayan bir bilgi veya belgenin tüketici mahkemesine sunulması nedeniyle kararın iptali hâlinde tüketici aleyhine yargılama giderine ve vekâlet ücretine hükmedilemez.” Yani karşı taraf, hakem heyetine sunmadığı bir belgeyi mahkemede ilk kez sunarak kararı iptal ettirirse, tüketici vekâlet ücreti ve yargılama gideri ödemez. İtiraz dilekçesinde bu durumun açıkça vurgulanması gerekir.
4. Mahkeme kararı kesindir
M.70/5: “Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı yapılan itiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği karar kesindir.” İstinaf ve temyiz yolu kapalıdır; bu nedenle tüm delil ve iddiaların itiraz aşamasında eksiksiz sunulması zorunludur.
Mahkeme her hâlde yeniden yargılama yapmak zorunda da değildir. M.70/4 uyarınca karar esas yönünden kanuna uygun olup yalnızca kanunun olaya uygulanmasında hata varsa veya yeniden yargılama gerekmiyorsa, tüketici mahkemesi evrak üzerinde, kararı değiştirerek veya düzelterek onama kararı verebilir. Aynı hüküm kimlik, ticari unvan, yazı ve hesap yanlışlıkları için de geçerlidir; gerekçe yanlışsa gerekçe değiştirilerek veya düzeltilerek onanır.
5. Tebligat ve bilirkişi ücretlerini kim öder
M.70/7 iki yönlü bir kural koyar: uyuşmazlık tüketici aleyhine sonuçlanmışsa tebligat ve bilirkişi ücretleri Bakanlıkça karşılanır; tüketici lehine sonuçlanmışsa bu ücretler 6183 sayılı Kanun hükümlerine göre karşı taraftan tahsil olunarak bütçeye gelir kaydedilir. Tüketici her iki hâlde de bu masrafları ödemez.
6. Başvuru sınırı ve zorunluluk
TKHK m.68/1, 7392 sayılı Kanunla değiştirilmiş hâliyle tek bir eşik öngörür: belirlenen tutarın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur, bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklarda ise hakem heyetine başvuru yapılamaz. Kanun metnindeki rakam, m.68/4 uyarınca her takvim yılı başından itibaren VUK mükerrer m.298’e göre ilan edilen yeniden değerleme oranında artırılarak uygulanır ve bin Türk Lirasının küsuru dikkate alınmaz. Bu nedenle güncel sınır için ilgili yılın tebliğine bakılmalıdır.
Yer bakımından m.68/3 seçimlik yetki tanır: başvurular tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir; hakem heyetinin bulunmadığı yerlerde o ilçe kaymakamlığına başvurulabilir ve başvuru yetkili heyete iletilir. Ayrıca m.68/2 uyarınca hakem heyetleri kendilerine yapılan başvuruları kabul etmek zorundadır; m.68/5 uyarınca da bu madde, ilgili mevzuattaki alternatif uyuşmazlık çözüm mercilerine başvurmaya engel değildir.
Mevzuat metni: 6502 sayılı Kanun m.68 ve m.70.
İlgili Sayfalar
Güncel 4. Hukuk Dairesi Kararları (2026)
- Yargıtay 4. HD, 2023/1974 E., 2026/2278 K. (karar metni), 26.02.2026
- Yargıtay 4. HD, 2026/2344 E., 2026/2190 K. (karar metni), 25.02.2026
- Yargıtay 4. HD, 2025/7485 E., 2026/2091 K. (karar metni), 24.02.2026
- Yargıtay 4. HD, 2024/8619 E., 2026/1364 K. (karar metni), 11.02.2026
Esas/karar/tarih bilgileri Adalet Bakanlığı içtihat sisteminden alınmıştır.