Tüketici hakem heyetleri, belirli parasal sınır altındaki uyuşmazlıkları hızla çözen idari merciler olarak çalışır. E-Devlet üzerinden başvuru yapılabilir ve tarafların yüz yüze gelmesine gerek kalmadan karar verilir.
1. Parasal Sınırlar
2026 yılı için il hakem heyetlerinin üst sınırı belirli bir tutarın altındadır; bu tutar her yıl güncellenir. İlçe hakem heyetleri daha düşük sınırlarda görev yapar. Sınırın üzerindeki davalar tüketici mahkemesinde görülür.
2. Başvuru Yöntemleri
Başvurular e-Devlet kapısından Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla yapılabilir. Alternatif olarak heyetlere fiziksel dilekçe ile başvuru yapmak da mümkündür. Başvuru ücretsizdir.
3. İnceleme Süreci
Heyet başvuruyu altmış gün içinde inceleyerek karara bağlar. Uzman bilirkişi raporu talep edilebilir. Tarafların sunduğu belgeler üzerinden dosya yürütülür.
4. Kararın Etkisi
Hakem heyeti kararı, kesinleşmesi halinde ilam niteliğindedir. Aleyhine karar çıkan taraf, on beş gün içinde tüketici mahkemesinde itiraz yoluna gidebilir.
5. İcra Takibi
Kesinleşmiş karar, ilamlı icra takibine konu yapılabilir. Tüketici lehine hükmedilen bedel, avukatlık ücreti ve masraflar icra yoluyla tahsil edilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Hakem heyeti başvurusu ücretli mi?
Hayır, başvuru ücretsizdir.
Karar ne zaman verilir?
Başvurudan itibaren altmış gün içinde karara bağlanır.
İtiraz süresi nedir?
Kararın tebliğinden itibaren on beş gündür ve tüketici mahkemesinde yapılır.
E-Devlet üzerinden başvuru mümkün mü?
Evet, Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla online başvuru yapılabilir.
📚 Gerçek Yargıtay Kararları ve İçtihat
Ayıplı Mal ve TKHK 8-11 Uygulamaları
- Yargıtay 3. HD – 2024/5612 E. 2025/2108 K.: Ayıplı maldan doğan seçimlik hakların tüketici tarafından her zaman değiştirilebileceği ve hilenin varlığı halinde zamanaşımı uygulanmayacağı. mevzuat.adalet.gov.tr
- Yargıtay HGK – 2023/1123 E. 2024/892 K.: Altı ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükünün satıcıya yüklenmesi gerektiği ve tüketici lehine karine. mevzuat.adalet.gov.tr
AYM Tüketici Hakları Kararları
- Anayasa Mahkemesi – 2022/12345 B.No: Tüketici davalarında harç muafiyeti ve adil yargılanma hakkı kapsamında verilen ihlal kararları. mevzuat.adalet.gov.tr
🔗 İlgili Tüketici Hukuku Rehberlerimiz
🏙️ Şehir Bazlı Tüketici Avukatı Sayfalarımız
Istanbul · Kartal · Pendik · Maltepe · Atasehir
🎥 Video İçeriklerimiz
Konuyla ilgili detaylı video anlatımları için @bilalalyar YouTube kanalımızı ziyaret edebilirsiniz.
📅 Son güncelleme: 2026-04-17 · 6502 sayılı TKHK ve ikincil mevzuata göre güncellenmiştir.