Apple (iPhone-iPad) Ayıplı Cihaz İade Rehberi 2026
Apple ürünlerinde (iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, AirPods) ayıp, kullanıcı memnuniyetsizliği veya garanti kapsamı uyuşmazlıklarında tüketicinin başvurabileceği yollar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde belirlenmiştir. Apple’ın AppleCare+ koruma hizmetleri, üretici garantisi ve satıcı sorumluluğu birbirinden farklı hukuki rejimlerdir.
Satıcı Sorumluluğu ve Apple Taahhüdü Ayrımı
Türkiye’de Apple ürünleri yetkili distribütörler ve perakende satıcılar aracılığıyla satılır. 6502 sayılı TKHK m.11 kapsamında seçimlik haklar öncelikle satıcıya karşı kullanılır. Üreticinin (Apple) taahhüdü ise buna ek bir koruma olup kanuni hakları ortadan kaldırmaz. AppleCare+ ise ek ücretli bir sözleşmesel teminattır.
14 Günlük Cayma Hakkı
TKHK m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında online satın alınan Apple ürünlerinde 14 günlük cayma hakkı bulunur. Cayma süresinde herhangi bir gerekçe gösterilmeksizin ürün iade edilebilir; bedel 14 gün içinde iade edilir. Bu hak, kullanıcı lehine emredici niteliktedir.
Ayıplı Ürün Durumunda Haklar
Yeni alınan iPhone’da pil şişmesi, ekran hatası, anakart sorunu veya üretim kaynaklı kusurlarla karşılaşan tüketici, TKHK m.11 uyarınca ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedel indirimi seçimlik haklarından dilediğini kullanabilir. TKHK m.10/2 gereği ilk 6 ayda ortaya çıkan ayıp teslim anında var sayılır.
Yetkili Servis Süreci
Apple ürünleri için Türkiye’de Apple Authorized Service Provider (AASP) statüsündeki yetkili servisler faaliyet gösterir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca onarım süresi elektronik cihazlarda azami 20 iş günüdür; aşılması hâlinde değişim hakkı doğar. Yetkili servis raporu, ayıbın niteliğini ispat bakımından önemlidir.
Kullanıcı Hatası İddiası ve İspat Yükü
Apple servisleri bazı arızaları “kullanıcı hatası” (sıvı teması, darbe, yetkisiz müdahale) olarak nitelendirerek garanti dışına çıkarabilir. Bu iddiada ispat yükü satıcı/üreticidedir (TKHK m.10). Bağımsız bilirkişi raporuyla karşı ispat yapılması mümkündür.
Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkeme Süreci
TKHK m.66 uyarınca parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurulur; üstü için doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılır. Hakem heyeti kararlarına karşı 15 gün içinde tüketici mahkemesinde itiraz mümkündür (TKHK m.70). Davalar harca tabi değildir.
Önemli Süreler
| İşlem | Süre | Kaynak |
| Cayma hakkı (online satış) | 14 gün | TKHK m.48 |
| Ayıp zamanaşımı | 2 yıl | TKHK m.12 |
| Onarım süresi | 20 iş günü | SSHY |
| Hakem heyeti karar itirazı | 15 gün | TKHK m.70 |
Sık Sorulan Sorular
AppleCare+ satın aldım, kanuni haklarım değişir mi?
Hayır. AppleCare+ sözleşmesel ek teminattır ve TKHK kaynaklı haklarınızı sınırlayamaz. Kanuni haklarınız saklı kalır.
Yurt dışından getirdiğim iPhone Türkiye’de garanti kapsamında mı?
Apple taahhüdü genel olarak uluslararası olsa da Türkiye’deki yetkili servislerin müdahale politikası ve 6502 sayılı Kanun kapsamındaki satıcı sorumluluğu, ürünü Türkiye’deki bir satıcıdan almış olma koşuluna bağlıdır. Yurt dışı alımlarda bu yol sınırlıdır.
Apple Store’da siparişi iptal edebilir miyim?
Online satışlarda teslim öncesi sipariş iptali her zaman mümkündür. Teslim sonrası 14 günlük cayma hakkı işletilebilir.
İlgili Rehberler
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; somut uyuşmazlık için dosya bazlı değerlendirme önerilir.
Resmi Kaynaklar
- Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr)
- Yargıtay Karar Arama (karararama.yargitay.gov.tr)
- UYAP Vatandaş Portalı (uyap.gov.tr)
- İstanbul Barosu (istanbulbarosu.org.tr)
- T.C. Adalet Bakanlığı (adalet.gov.tr)
- Türkiye Barolar Birliği (barobirlik.org.tr)
Hazırlayan Hukuku
Av. Bilal ALYAR — İstanbul Barosu Sicil No: 54965
Marmara Üniversitesi Hukuk Fakültesi mezunu (2015). Aile hukuku, ceza hukuku, kripto para hukuku, bilişim hukuku, şirketler hukuku ve vergi hukuku alanlarında faaliyet göstermektedir.
Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır; somut hukuki görüş ya da avukat-müvekkil ilişkisi oluşturmaz. Her dosya kendine özgü koşullar içerdiğinden, hukuki süreçlerde ilgili mevzuat çerçevesinde bilgilendirme alınması yararlı olabilir.