Garanti Belgesi Uyuşmazlıkları Rehberi 2026

Garanti belgesi, tüketiciye satılan malların belirli süreyle üretim ve malzeme hatalarına karşı bedelsiz onarımını sağlayan belgedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.56 ve Garanti Belgesi Yönetmeliği bu kurumu düzenler. Garanti süresi kanuni ayıp sorumluluğuna ek bir koruma sağlar.

Garanti Belgesinin Kanuni Dayanağı

TKHK m.56 uyarınca Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen malların üretici veya ithalatçıları, garanti belgesi düzenlemek zorundadır. Garanti Belgesi Yönetmeliği eki listede yer alan ürünlerde asgari iki yıllık garanti süresi öngörülür. Üretici/ithalatçı ve satıcı, garanti süresince müteselsilen sorumludur.

Garanti Kapsamına Giren Durumlar

Garanti; malın hatalı malzeme, işçilik veya tasarımdan kaynaklanan arızalarını kapsar. Kullanıcı hatasından, doğal afetlerden, yetkisiz müdahaleden kaynaklanan arızalar garanti dışıdır. Ancak “kullanıcı hatası” iddiasında ispat yükü satıcı/üreticidedir (TKHK m.10).

Bedelsiz Onarım ve Süreler

Garanti Belgesi Yönetmeliği m.8 uyarınca tüketicinin onarım talebini ilettiği tarihten itibaren malın azami tamir süresi, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği eki listesinde mal grubu bazında belirlenir; Yönetmelik ekindeki listede (RG 13.06.2014/29029) bilgisayar, cep telefonu, televizyon, çamaşır ve bulaşık makinesi gibi malların büyük çoğunluğu için bu süre 20 iş günüdür. Bu süre aşıldığında tüketici, Garanti Belgesi Yönetmeliği m.9 uyarınca bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkân varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir.

Tekrarlayan Arızalar ve Değişim Hakkı

Garanti süresi içinde malın tekrar arızalanması, tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün olmadığının yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici ya da ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi hâlinde tüketici; bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkân varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir (GBY m.9/1).

Garanti Belgesinin Düzenlenmemesi Hâli

Garanti belgesi düzenlemeyen üretici, ithalatçı ve satıcılar hakkında TKHK m.77 kapsamında idari para cezası uygulanır. Belgenin bulunmaması, tüketicinin ayıptan doğan kanuni haklarının kullanılmasına engel değildir; bu haklar TKHK m.11 çerçevesinde devam eder.

Garanti Belgesi ile Kanuni Ayıp Sorumluluğu Farkı

Kanuni ayıp sorumluluğu (TKHK m.10) doğrudan satıcıyı bağlayan iki yıllık bir korumadır. Garanti belgesi ise üretici/ithalatçının tüketiciye yönelik ek sözleşmesel taahhüdüdür. İki koruma birbirinin alternatifi olmayıp ayrı ayrı işletilebilir.

Önemli Süreler

İşlem	Süre	Kaynak
Asgari garanti süresi	2 yıl	GBY m.6
Onarım süresi (elektronik)	20 iş günü	SSHY
Onarım süresi (beyaz eşya)	20 iş günü	SSHY
Hakem heyeti karar itirazı	2 hafta	TKHK m.70

Sık Sorulan Sorular

Garanti belgesini kaybettim, haklarım düşer mi?

Hayır. Garanti belgesi kaybolsa bile satın alma ispat edildiği sürece garanti hakkı devam eder. Fatura, kredi kartı ekstresi, satıcı sistemleri ispat için yeterlidir.

Yetkisiz serviste tamir yaptırdım, garantim düşer mi?

Arızanın tanıtma ve kullanma kılavuzuna aykırı kullanımdan kaynaklandığı raporla belirlenirse bu arıza bakımından ücretsiz onarım ve diğer seçimlik haklar uygulanmaz (GBY m.11). Ancak müdahale dışı kalan arızalarda garanti devam eder.

Ücretli ek garanti satın alınabilir mi?

Evet. Uzatılmış garanti ürünleri, kanuni garantinin üzerine bir sözleşmesel ek teminattır ve kanuni hakları kısıtlayamaz.

İlgili Rehberler

Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; somut uyuşmazlık için dosya bazlı değerlendirme önerilir.

Resmi Kaynaklar

Hazırlayan Avukat

Av. Bilal ALYAR

Marmara Üniversitesi Hukuk Fakültesi mezunu (2015). Aile hukuku, ceza hukuku, kripto para hukuku, bilişim hukuku, şirketler hukuku ve vergi hukuku alanlarında faaliyet göstermektedir.

Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır; somut hukuki görüş ya da avukat-müvekkil ilişkisi oluşturmaz. Her dosya kendine özgü koşullar içerdiğinden, hukuki süreçlerde avukattan hukuki destek alınması yararlı olabilir.

İletişim | Hakkımızda