Akıllı Telefon ve Tablet Ayıplı Cihaz İade Rehberi 2026

Akıllı telefon, tablet, dizüstü bilgisayar, akıllı saat ve kablosuz kulaklık alımında ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketicinin hakları, işlemin niteliğine göre 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirilir. Ayıplı mal hakları, mesafeli satışta cayma hakkı, zorunlu garanti belgesi ve varsa ek koruma taahhüdü farklı koşullara bağlıdır. Yalnızca üründen memnun kalmamak, ayıplı mal haklarını kendiliğinden doğurmaz.

Satıcı Sorumluluğu ve Üretici Garantisi Ayrımı

Ayıplı malda TKHK m.11’deki seçimlik haklar satıcıya yöneltilebilir. Ücretsiz onarım ve ayıpsız misliyle değiştirme hakları üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir; m.11/2’deki sorumluluk ve istisna ayrıca değerlendirilir. TKHK m.56 ve Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamındaki zorunlu garanti, m.57’deki ihtiyari garanti ile aynı değildir. Ücretli bir ek koruma paketinin hukuki niteliği ve kapsamı sözleşmesine göre incelenir; ihtiyari garanti niteliğindeki taahhütte tüketicinin yasal hakları saklıdır.

14 Günlük Cayma Hakkı

TKHK m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkının istisnalarına girmeyen online mal satışlarında tüketici 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Süre, tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar; teslimden önce de cayılabilir (Yönetmelik m.9). Süre dolmadan yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yöneltilmesi yeterlidir; bildirimin ispatı tüketiciye aittir (m.11). Gereği gibi cayma bilgilendirmesi yapılmamışsa m.10’daki uzamış süre uygulanır. Tüketici, satıcı malı geri almayı teklif etmedikçe, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde malı geri göndermelidir (m.13). Teslim sonrası bedel iadesinin 14 günlük süresi, malın ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya verilmesiyle; başka taşıyıcı kullanılmışsa satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslim öncesi caymada ise bildirimin satıcıya ulaşması esas alınır (m.12/1–2). Kişiye özel hazırlanan mallar ve koruyucu unsurları açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan mallar gibi m.15 istisnaları somut ürüne göre değerlendirilir; her elektronik ürün için koşulsuz iade sonucu çıkarılamaz.

Ayıplı Ürün Durumunda Haklar

Yeni alınan cihazdaki pil şişmesi, ekran veya anakart sorunu gibi bir arızanın ayıp oluşturduğu belirlenirse, tüketici TKHK m.11 uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme haklarından birini kullanabilir. Ücretsiz onarımın aşırı masraf gerektirmemesi, değişimin mümkün olması ve m.11/3’teki orantısız güçlük koşulları dikkate alınır. Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; malın ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıdadır. Malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmayan hâllerde bu karine uygulanmaz (TKHK m.10/1).

Yetkili Servis Süreci

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekindeki cep telefonları (8.1.2), bilgisayarlar (8.2.1), tabletler (8.2.2), kulaklıklar (8.4.10) ve akıllı saatler ve bileklikler (13.6) için azami tamir süresi 20 iş günüdür. Bu süre, Yönetmelik kapsamındaki bu malların kullanım ömrü süresince yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım için geçerlidir; bütün elektronik cihazlara genellenmemelidir. Süre, garanti içinde arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirildiği tarihte; garanti dışında malın yetkili servise teslim edildiği tarihte başlar. Arıza bildiriminin ispatı tüketiciye aittir (m.10/4). İş günü hesabında m.4/1-d’de belirtilen tatiller ve pazar günleri dışarıda tutulur. Ücretsiz onarım seçilmişken azami süre aşılırsa tüketici diğer seçimlik haklarını kullanabilir; değişim kendiliğinden gerçekleşmez (TKHK m.11/4, m.56/3; Garanti Belgesi Yönetmeliği m.9). Servis teslim belgesi ve servis fişi, bildirimin ve yapılan işlemlerin takibi için saklanmalıdır (SSHY m.11).

Kullanıcı Hatası İddiası ve İspat Yükü

Sıvı teması, darbe veya müdahale gerekçesiyle kullanım hatası ileri sürülürse, arızanın kullanım kılavuzuna aykırı kullanımdan kaynaklanıp kaynaklanmadığı incelenir. Garanti Belgesi Yönetmeliği m.11’e göre kullanım hatası, azami tamir süresi içinde düzenlenen raporla belirlenmeli ve raporun bir nüshası tüketiciye verilmelidir. Tüketici, uyuşmazlık değerine göre hakem heyetine veya tüketici mahkemesine bilirkişi tespiti talebiyle başvurabilir. TKHK m.10/1’deki altı aylık karine ve istisnası ayrıca değerlendirilir; her kullanım hatası iddiasında ispat yükünün koşulsuz olarak satıcı veya üreticide olduğu söylenemez.

Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkeme Süreci

TKHK m.68 uyarınca, ilgili takvim yılı için geçerli parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; sınır her yıl yeniden değerleme ile artırılır. Hakem heyetinin görev alanı dışında kalan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici mahkemesi görevlidir. TKHK m.73/A’daki istisnalar dışında dava açmadan önce arabulucuya başvurulması gerekir; hakem heyetinin görev alanındaki uyuşmazlıklar ve heyet kararına itiraz bu dava şartından istisnadır. Heyet kararına, tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde yetkili tüketici mahkemesinde itiraz edilebilir. İtiraz icrayı kendiliğinden durdurmaz; talep üzerine hâkim tedbiren durdurabilir (m.70/3). Tüketicinin tüketici mahkemesinde açtığı dava m.73/2 kapsamında harçtan muaftır; bu, bütün yargılama giderleri ve vekâlet ücretleri bakımından masrafsızlık garantisi değildir (m.70/6–7).

Önemli Süreler

Sık Sorulan Sorular

Üreticinin ek garanti paketini satın aldım, kanuni haklarım değişir mi?

Ek paketin kapsamı ve niteliği sözleşmeden belirlenir. TKHK m.57 anlamında ihtiyari garanti, yasal haklar saklı kalmak kaydıyla verilen ilave taahhüttür; zorunlu garanti ve ayıplı mal haklarının yerine geçmez. Taahhüt eden, ilgili reklam ve ilanlarındaki ifadelerle de bağlıdır; taahhüt süresince bu hakların kullanılması nedeniyle masraf isteyemez (m.57/1–3).

Yurt dışından getirdiğim akıllı telefon Türkiye’de garanti kapsamında mı?

Üretici garantisinin her ülkede geçerli olduğu varsayılamaz. Türkiye’de hizmet verilip verilmeyeceği, garanti taahhüdünün ülke, model ve hizmet kapsamına göre incelenmelidir. Ayıplı mal sorumluluğu bakımından da satıcı ve varsa üretici veya ithalatçının kimliği ile somut satış işlemi değerlendirilir (TKHK m.3, 11, 57). Yurt dışından satın alınan her telefon için Türkiye’de ücretsiz servis veya satıcıya karşı aynı başvuru yolu garanti edilemez.

Üreticinin çevrimiçi mağazasında siparişi iptal edebilir miyim?

Cayma hakkının mevcut olduğu mesafeli mal satışında, sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar da cayılabilir; teslim sonrası süre kural olarak teslimden itibaren 14 gündür (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9). Ancak m.15’teki istisnalar, örneğin kişiye özel hazırlanan ürünler, değerlendirilmelidir. Cayma bildirimi süresinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla yöneltilmeli; bedel iadesinde m.12’deki teslim öncesi ve sonrası başlangıç ayrımı gözetilmelidir.

İlgili Rehberler

• Elektronik Ürün Ayıplı
• Ayıplı Mal Davası
• Garanti Belgesi Uyuşmazlığı
• Tüketici Arabuluculuk

Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; somut uyuşmazlık için dosya bazlı değerlendirme önerilir.

Resmi Kaynaklar

• Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr)
• Yargıtay Karar Arama (karararama.yargitay.gov.tr)
• UYAP Vatandaş Portalı (uyap.gov.tr)
• T.C. Adalet Bakanlığı (adalet.gov.tr)

Hazırlayan Avukat

Av. Bilal ALYAR

Marmara Üniversitesi Hukuk Fakültesi mezunu (2015). Aile hukuku, ceza hukuku, kripto para hukuku, bilişim hukuku, şirketler hukuku ve vergi hukuku alanlarında faaliyet göstermektedir.

Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır; somut hukuki görüş ya da avukat-müvekkil ilişkisi oluşturmaz. Her dosya kendine özgü koşullar içerdiğinden, hukuki süreçlerde avukattan hukuki destek alınması yararlı olabilir.

İletişim | Hakkımızda