Chargeback Avukatı

Chargeback (ters ibraz), kart sahibinin bankası aracılığıyla bir kart işlemine itiraz ederek tahsil edilen tutarın iadesini talep etmesi sürecidir. Visa ve Mastercard kural setleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.6/A (mesafeli sözleşmeler), 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu, BDDK düzenlemeleri ve banka iç politikaları bu sürecin hukuki dayanağını oluşturur.

Türkiye’de chargeback sıklıkla sahte e-ticaret, sahte forex/CFD platformları, sahte kripto borsası, abonelik tuzakları (subscription trap), teslim edilmemiş ürün/hizmet, izinsiz tekrarlayan ödeme, kart bilgileri ele geçirme (CNP fraud) ve oltalama (phishing) hallerinde başvurulur. Bu sayfa chargeback hukuku, başvuru süreleri, kanıt yükü ve emsal Yargıtay/BAM içtihatlarını sunar.

Chargeback Nedir?

Chargeback, kart kullanıcısının (cardholder) bankasına (issuing bank) başvurarak ihtilaflı bir işlem için iade talep etmesi; bankanın da kart şemasının (Visa/MC) kuralları uyarınca üye işyeri bankasına (acquiring bank) ters ibraz başlatması sürecidir. Üye işyeri (merchant) ihtilafa yanıt verebilir (representment); sonuçlanmayan ihtilaflar arbitration aşamasına geçer.

Yasal Çerçeve

• 6502 sayılı TKHK m.6/A: Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı (14 gün) ve iade.
• 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu: Kart hamilinin sorumluluğu, kayıp/çalıntı bildirim sonrası sorumsuzluk.
• BDDK Banka Kartları ve Kredi Kartları Hakkında Yönetmelik m.20-21: İhtilaf çözüm prosedürü.
• TCK m.245: Banka veya kredi kartlarının kötüye kullanılması (CNP fraud).
• 6502 TKHK m.71: Tüketici hakem heyeti ve tüketici mahkemesi yetkisi.

Yaygın İtiraz Sebepleri (Visa/Mastercard Reason Codes)

• Fraud – Card Absent Environment (CNP): Kart bilgilerinin izinsiz kullanımı.
• Goods/Services Not Received: Ürün/hizmet teslim edilmedi.
• Goods/Services Not as Described: Ürün/hizmet vasıflarına uygun değil.
• Cancelled Recurring Transaction: İptal edilmiş abonelik için tahsilat.
• Duplicate Processing: Aynı işlem birden çok tahsilat.
• Credit Not Processed: İade işlemi yapılmadı.

Chargeback Başvuru Prosedürü

1. İşlemden itibaren 120 gün (Visa) / 120 gün (Mastercard) süre içinde bankaya yazılı başvuru.
2. İşlem dekontu, üye işyeri yazışmaları, ürün/hizmet sözleşmesi, teslimat belgeleri, ekran görüntüleri sunulur.
3. Banka, kart şemasına ters ibraz dosyası açar; merchant’a representment hakkı tanınır.
4. Karşı kanıt yetersizse iade gerçekleşir; aksi halde pre-arbitration ve arbitration süreci.
5. Sonuçtan memnun değilseniz BDDK, Tüketici Hakem Heyeti (4.000 TL altı) veya Tüketici Mahkemesi‘ne başvuru.
6. Sahtekarlık halinde TCK m.245 + m.158/1-f kapsamında savcılık şikâyeti.

Konuyla İlgili Resmi Karar Bağlantıları

Yargıtay – Bilişim Yoluyla Nitelikli Dolandırıcılık (TCK 158/1-f)

Yargıtay – Banka veya Kredi Kartlarının Kötüye Kullanılması (TCK 245)

Yargıtay – Bilişim Sistemine Girme (TCK 243)

Yargıtay – Özel Hayatın Gizliliği / Kişisel Veri (TCK 132 / KVKK)

BAM – Kripto/Borsa & Yatırım Uyuşmazlıkları

Yerel Mahkeme – Yatırım & Sanal Para Dolandırıcılığı

Anayasa Mahkemesi – Bireysel Başvuru

İlgili Pillar Sayfaları

• Forex Çekim Blokajı
• Sahte Yatırım Platformu
• Phishing Dolandırıcılığı
• Forex Dolandırıcılığı Avukatı
• Kripto Para Avukatı
• İstanbul Bilişim Avukatı
• TCK 158 Nitelikli Dolandırıcılık
• Sahte SPK Lisanslı Broker

Sık Sorulan Sorular