E-Ticaret Dolandırıcılığı Mağdur Rehberi 2026
İndirimli kıyafet siteleri, sahte teknoloji marketleri, “Avrupa’dan getiriyoruz” iddialı parfüm/saat satıcıları ve sahte resmi marka mağazaları üzerinden e-ticaret dolandırıcılıkları artmaktadır. Gerçek bir mesafeli satış işleminde tüketici, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki haklarını kullanabilir; sahte site veya teslim etmeme olayı ise ayrıca hile, zarar ve yarar unsurlarına göre TCK m.157, bilişim sistemi araç olarak kullanılmışsa m.158/1-f yönünden değerlendirilebilir.
Sahte Sitenin Genel Belirtileri
- WHOIS kaydının çok yeni olması (alan adı 1-3 ay önce alınmış).
- “Hakkımızda” bölümünde adres, MERSİS no ve sicil bilgisi olmaması.
- Banka havalesinin tek ödeme yöntemi olması.
- “Ön sipariş”, “stok son 1 saat” gibi aciliyet baskıları.
- Mesafeli satış sözleşmesinin gönderilmemiş olması.
Hukuki Çerçeve
Olay TKHK m.48 (mesafeli satış), m.61 (ticari reklam) ile TCK m.157-158 (her teslim edilmeme kendiliğinden nitelikli dolandırıcılık değildir; bilişim sisteminin araç olarak kullanılması m.158/1-f kapsamında değerlendirilir) ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun yönünden ele alınır. Tüketici tüketici hakem heyetine başvurabileceği gibi nitelikli dolandırıcılık iddiasıyla ceza şikâyeti de yapabilir.
Cayma Hakkı ve İade
Mesafeli satışta tüketicinin 14 gün cayma hakkı vardır. Satıcı, teslim edilmiş malda malın iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten (başka taşıyıcı kullanılmışsa malın satıcıya ulaştığı tarihten), malın tesliminden önce cayılmışsa cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmelidir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12). İade yapılmadığında tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulur.
Mağdurun Adımları
- Sahte siteden alınan ekran görüntüleri (ödeme sayfası, sipariş onayı, fatura).
- Banka dekontu ve sipariş takip numarası.
- Site WHOIS bilgisinin alınması.
- Tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvuru.
- Cumhuriyet savcılığına suç duyurusu.
- Banka aracılığıyla chargeback (kredi kartı ile ödeme varsa).
Sıkça Sorulan Sorular
Kart ile ödeme yaptım, chargeback yapabilir miyim?
Bankanın kart kuruluşu kuralları çerçevesinde “ürün teslim edilmedi” gerekçesiyle chargeback başvurusu yapılabilir. Süre ve belge listesi banka tarafından belirlenir.
Yurtdışı sahte siteden aldım, ne yapabilirim?
Banka recall talebi, kart kuruluşu chargeback ve yurtdışındaki sitenin barındırma sağlayıcısına abuse bildirimi yapılır.
Tüketici hakem heyetinin parasal sınırı aşıldı, ne olur?
2026 yılında 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; 186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce, kanundaki istisnalar dışında arabulucuya başvurulur (TKHK m.73/A). Sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir.
İlgili Sayfalar
- İkinci el ilan sitesi dolandırıcılığı
- Sahte banka mesajı (smishing)
- Nitelikli dolandırıcılık (TCK 158/1-f)
- Bilişim suçları hukuku
Konuyla İlgili Yargı Uygulaması
TCK m.157-158 ayrımı, somut fiildeki hileye ve bilişim sisteminin kullanım biçimine göre yapılır; sonuç her dosyanın kendine özgü olgu ve delil durumuna göre değişir.