E-Ticaret Dolandırıcılığı Mağdur Rehberi 2026
İndirimli kıyafet siteleri, sahte teknoloji marketleri, “Avrupa’dan getiriyoruz” iddialı parfüm/saat satıcıları ve sahte resmi marka mağazaları üzerinden e-ticaret dolandırıcılıkları artmaktadır. Mağdur hem TKHK kapsamında tüketici sıfatıyla hem TCK kapsamında dolandırıcılık mağduru olarak haklarını kullanır.
Sahte Sitenin Genel Belirtileri
- WHOIS kaydının çok yeni olması (alan adı 1-3 ay önce alınmış).
- “Hakkımızda” bölümünde adres, MERSİS no ve sicil bilgisi olmaması.
- Banka havalesinin tek ödeme yöntemi olması.
- “Ön sipariş”, “stok son 1 saat” gibi aciliyet baskıları.
- Mesafeli satış sözleşmesinin gönderilmemiş olması.
Hukuki Çerçeve
Olay TKHK m.48 (mesafeli satış), m.61 (ticari reklam) ile TCK m.158 (nitelikli dolandırıcılık) ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun yönünden ele alınır. Tüketici tüketici hakem heyetine başvurabileceği gibi nitelikli dolandırıcılık iddiasıyla ceza şikâyeti de yapabilir.
Cayma Hakkı ve İade
Mesafeli satışta tüketicinin 14 gün cayma hakkı vardır. Satıcı cayma bildirimi almasından itibaren 14 gün içinde bedeli iade etmelidir. İade yapılmadığında tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurulur.
Mağdurun Adımları
- Sahte siteden alınan ekran görüntüleri (ödeme sayfası, sipariş onayı, fatura).
- Banka dekontu ve sipariş takip numarası.
- Site WHOIS bilgisinin alınması.
- Tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvuru.
- Cumhuriyet savcılığına suç duyurusu.
- Banka aracılığıyla chargeback (kredi kartı ile ödeme varsa).
Sıkça Sorulan Sorular
Kart ile ödeme yaptım, chargeback yapabilir miyim?
Bankanın kart kuruluşu kuralları çerçevesinde “ürün teslim edilmedi” gerekçesiyle chargeback başvurusu yapılabilir. Süre ve belge listesi banka tarafından belirlenir.
Yurtdışı sahte siteden aldım, ne yapabilirim?
Banka recall talebi, kart kuruluşu chargeback ve yurtdışındaki sitenin barındırma sağlayıcısına abuse bildirimi yapılır.
Tüketici hakem heyetinin parasal sınırı aşıldı, ne olur?
Sınırın üzerinde tüketici mahkemesine başvurulur; aşağıda hakem heyetine başvurulur. Sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir.
İlgili Sayfalar
- Sahibinden ilan dolandırıcılığı
- Sahte banka mesajı (smishing)
- Nitelikli dolandırıcılık (TCK 158/1-f)
- Bilişim suçları hukuku
Konuyla İlgili Yargıtay Kararları
- 7. CD 2025/4597 E., 2025/15927 K., 10.12.2025
- 7. CD 2025/4965 E., 2025/13611 K., 06.11.2025
- 7. CD 2023/18081 E., 2025/16532 K., 22.12.2025
- 7. CD 2021/18736 E., 2025/16010 K., 15.12.2025
- 7. CD 2021/16786 E., 2025/8974 K., 16.06.2025
- Danıştay 7. Daire 2022/3521 E., 2024/4144 K., 14.10.2024
Karar metinleri T.C. Adalet Bakanlığı içtihat sisteminden alınmıştır; her dosya kendine özgü olgu ve hukuki niteliğe göre değerlendirilmelidir.