Mesafeli Satış Sözleşmesi 2026: Cayma Hakkı ve İstisnaları
Mesafeli satış sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesinde düzenlenen, satıcı ile tüketicinin fiziksel olarak karşı karşıya gelmeden internet, telefon gibi uzaktan iletişim araçlarıyla kurduğu sözleşmedir. Bu sözleşmelerde tüketiciye tanınan en önemli hak, hiçbir gerekçe göstermeden kullanılabilen 14 günlük cayma hakkıdır; ancak bu hakkın kapsamı dışında kalan ürün grupları ve “mutat kullanım” sınırı, uygulamada en çok uyuşmazlık yaratan noktalardır.
30 saniyede özet:
- Dayanak: 6502 sayılı Kanun m.48 (Mesafeli Sözleşmeler) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
- Cayma süresi: Teslimden itibaren 14 gün, gerekçe gösterilmeden ve cezai şart ödenmeden kullanılır
- Bilgilendirme yapılmazsa: Tüketici 14 günlük süreyle bağlı değildir — ama hak her hâlükârda cayma süresinin bittiği tarihten 1 yıl sonra sona erer
- İstisnalar (Yönetmelik m.15): Kişiye özel üretilen mallar, çabuk bozulan mallar, ambalajı açılmış hijyenik ürünler, dijital içerik/kitap/bilgisayar sarf malzemesi (ambalajı açılmışsa), anında ifa edilen elektronik hizmetler ve daha fazlası cayma hakkı kapsamı DIŞINDADIR
- Mutat kullanım sınırı: Tüketici cayma hakkını kullanırken malı normal inceleme ölçüsünü aşacak şekilde kullanmışsa (örn. telefona sim kart takıp günlerce kullanmak), oluşan değer kaybından sorumlu tutulabilir
- Teslim süresi: Satıcı siparişi en geç 30 gün içinde teslim etmek zorunda, aksi halde tüketici sözleşmeyi feshedebilir
- İspat yükü: Tüketicinin bilgilendirildiğine ve cayma hakkı konusunda haberdar edildiğine dair ispat yükü SATICI/SAĞLAYICIDADIR
⚖️ Bu içerik yalnızca bilgilendirme amaçlıdır ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Somut hukuki sorunlarınız için mutlaka bir avukata danışınız.
Son güncelleme: 07.09.2026 — TKHK m.48 güncel metni (7392 sayılı Kanun değişiklikleri dahil) ve Yargıtay 3. Hukuk Dairesi kararı ile birlikte gözden geçirildi.
İçindekiler
- Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir?
- 14 Günlük Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
- Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
- Mutat Kullanım Sınırı ve Değer Kaybı
- Ön Bilgilendirme ve Teslim Süresi
- İlgili Yargı Kararı
- Sıkça Sorulan Sorular
Kanuni Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48 (Mesafeli Sözleşmeler), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9 (cayma bildirimi), m.13 (cayma hakkının sonuçları, mutat kullanım), m.15 (cayma hakkının istisnaları).
Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir?
6502 sayılı Kanun m.48/1’e göre mesafeli sözleşme, “satıcı veya sağlayıcı ile tüketicinin eş zamanlı fiziksel varlığı olmaksızın, mal veya hizmetlerin uzaktan pazarlanmasına yönelik olarak oluşturulmuş bir sistem çerçevesinde, taraflar arasında sözleşmenin kurulduğu ana kadar ve kurulduğu an da dâhil olmak üzere uzaktan iletişim araçlarının kullanılması suretiyle kurulan sözleşmelerdir.” İnternet siteleri, mobil uygulamalar, telefonla satış ve TV alışverişi bu kapsama girer.
Kanunun 7392 sayılı Kanun’la (2022) değişen hükümlerine göre, oluşturdukları sistem üzerinden satıcı adına mesafeli sözleşme kurulmasına aracılık eden aracı hizmet sağlayıcılar (pazaryeri platformları) da; ön bilgilendirmenin eksikliğinden satıcıyla birlikte müteselsilen, bedeli kendisi tahsil ediyorsa teslim ve cayma hakkına ilişkin yükümlülüklerden satıcıyla birlikte müteselsilen sorumlu tutulur. Bu, tüketicinin yalnızca platformu (örneğin bir pazaryeri sitesini) muhatap alarak da talepte bulunabileceği anlamına gelir.
14 Günlük Cayma Hakkı Nasıl Kullanılır?
TKHK m.48/4 uyarınca tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir — malın fiilen bu süre içinde iade edilmiş olması şart değildir.
Kanun, ispat yükünü açıkça satıcıya yükler: “Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür.” Tüketici gerektiği şekilde bilgilendirilmemişse 14 günlük süreyle bağlı değildir; ancak bu durumda dahi hak, cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra kesin olarak sona erer.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi, aşağıdaki sözleşme türlerini cayma hakkı kapsamı DIŞINDA tutar:
| Bent | İstisna kapsamı |
|---|---|
| a | Fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı, satıcının kontrolünde olmayan mal/hizmetler |
| b | Tüketicinin isteği/kişisel ihtiyacına göre hazırlanan (kişiye özel üretim) mallar |
| c | Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar |
| ç | Ambalajı/bandı/mührü açılmış, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar |
| d | Teslimden sonra başka ürünlerle karışıp ayrıştırılması mümkün olmayan mallar |
| e | Ambalajı açılmışsa kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri |
| f | Abonelik dışı gazete/dergi gibi süreli yayınlar |
| g | Belirli tarih/dönemde ifa edilen konaklama, taşıma, araç kiralama, eğlence/dinlenme hizmetleri |
| ğ | Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler/anında teslim edilen gayrimaddi mallar |
| h | Cayma süresi dolmadan, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler |
Önemli: Cep telefonu, bilgisayar gibi elektronik cihazlar bu istisna listesinde YOKTUR — (e) bendindeki istisna yalnızca kitap, dijital içerik ve bilgisayar SARF malzemesini (mürekkep kartuşu gibi) kapsar. Bu nedenle bir cep telefonu, ambalajı açılıp kullanılmaya başlansa dahi, kural olarak 14 günlük cayma hakkının kapsamındadır — aşağıdaki Yargıtay kararı tam olarak bu noktayı netleştirmiştir.
Mutat Kullanım Sınırı ve Değer Kaybı
Cayma hakkının kapsamda olması, tüketicinin malı sınırsızca kullanabileceği anlamına gelmez. TKHK m.48/4’ün son cümlesi ve Yönetmeliğin 13/2. maddesi, tüketicinin cayma hakkı süresi içinde malın “mutat kullanımı” sebebiyle meydana gelen değişikliklerden sorumlu olmadığını, ancak bu sınırı aşan bozulma/yıpranmadan sorumlu tutulabileceğini düzenler. “Mutat kullanım”, bir mağazada ürünü inceler gibi denemeyi ifade eder; ürünü günlerce fiilen kullanmak bu sınırı aşabilir.
Ön Bilgilendirme ve Teslim Süresi
Satıcı, tüketiciyi sözleşme kurulmadan önce ödeme yükümlülüğü doğacağı ve cayma hakkı dahil sözleşme şartları konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirmek zorundadır (m.48/2); bu bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükü yine satıcıdadır. Satıcı, siparişi kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen sürede, tüketicinin özel isteğiyle hazırlanan mallar hariç her hâlükârda en geç 30 gün içinde teslim etmek zorundadır (7392 sayılı Kanun’la değişik m.48/3); bu süre aşılırsa tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
İlgili Yargı Kararı
Yargıtay 3. Hukuk Dairesi’nin 07.11.2022 tarihli, 2022/6784 Esas ve 2022/8533 Karar sayılı kanun yararına bozma kararı, mesafeli satışla alınan bir cep telefonunun cayma hakkı kapsamında olup olmadığı ve mutat kullanım sınırının nasıl belirleneceği konusunda yol göstericidir. Olayda tüketici, internetten satın aldığı telefona sim kartı takıp uygulamalar indirerek 6 gün kullandıktan sonra cayma hakkını kullanmış; satıcı, “kullanılmış ve sıfır olma özelliğini kaybetmiş” bir ürünün iade edilemeyeceğini ileri sürerek tüketici hakem heyeti kararının iptalini istemiştir.
Yargıtay, cep telefonunun Yönetmelik m.15/e’deki “kitap, dijital içerik, bilgisayar sarf malzemesi” istisnasına girmediğini, dolayısıyla 14 günlük cayma hakkının kural olarak uygulanabilir olduğunu netleştirmiştir. Ancak kararın asıl önemli tespiti şudur: mahkemenin, tüketicinin 6 günlük kullanımının “mutat kullanımı” aşıp aşmadığını ve aşmışsa satıcının uğradığı zararı, konusunda uzman bir bilirkişiden rapor aldırarak belirlemesi gerekirken bunu yapmadan karar vermesi usule aykırı bulunmuş ve karar kanun yararına bozulmuştur. Pratik sonuç: cayma hakkının varlığı ile kullanım şeklinin mutat sınırı aşıp aşmadığı ayrı sorulardır; ikincisi teknik bilirkişi incelemesi gerektirir.
Karar metni: mevzuat.adalet.gov.tr/ictihat/846243000 (Erişim: 07.09.2026)
Sıkça Sorulan Sorular
Mesafeli satış sözleşmesinde cayma süresi kaç gündür?
Teslimden itibaren 14 gündür. Tüketici bu süre içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir; yeter ki bildirimi bu süre içinde satıcıya ulaştırmış olsun.
Cayma hakkı bilgilendirmesi yapılmazsa ne olur?
Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmediyse 14 günlük süreyle bağlı kalmaz. Ancak bu durumda dahi hak, cayma süresinin normalde biteceği tarihten itibaren en geç bir yıl sonra kesin olarak sona erer.
Hangi ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz?
Kişiye özel üretilen mallar, çabuk bozulan ürünler, ambalajı açılmış hijyenik ürünler, ambalajı açılmış kitap/dijital içerik/bilgisayar sarf malzemesi, anında ifa edilen elektronik hizmetler ve belirli tarihte ifa edilen konaklama/taşıma gibi hizmetler cayma hakkı kapsamı dışındadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15).
Kullanılmış bir ürünü iade edebilir miyim?
Cayma hakkı kapsamındaki bir üründe normal inceleme ölçüsünü aşan (mutat kullanımı aşan) bir kullanım varsa, satıcı bu nedenle oluşan değer kaybını tüketiciden talep edebilir. Bunun tespiti genellikle bilirkişi incelemesi gerektirir; salt “ambalajı açılmış” olması iadeyi engellemez.
Cep telefonu mesafeli satışta iade edilebilir mi?
Evet. Cep telefonu, Yönetmelik m.15/e’deki istisnaya (kitap, dijital içerik, bilgisayar sarf malzemesi) girmez; dolayısıyla kural olarak 14 günlük cayma hakkı kapsamındadır. Ancak cihaz cayma süresi içinde mutat kullanımı aşacak biçimde (örneğin günlerce fiilen kullanılarak) kullanılmışsa satıcı değer kaybı talep edebilir.
Satıcı siparişimi ne kadar sürede teslim etmek zorunda?
Kanun, tüketicinin özel isteğiyle hazırlanan mallar hariç, siparişin en geç 30 gün içinde teslim edilmesini zorunlu kılar. Bu süre aşılırsa tüketici sözleşmeyi feshedip ödediği bedeli geri isteyebilir.
Cayma hakkımı nasıl kullanacağımı bildirmem gerekir mi?
Evet, cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin 14 günlük süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması gerekir. Malın fiziken bu süre içinde iade edilmiş olması şart değildir; bildirim yeterlidir.
Pazaryeri sitesinden (aracı hizmet sağlayıcıdan) aldığım ürünün cayma talebini kime yöneltmeliyim?
2022’de yapılan değişiklikle, bedeli kendisi tahsil eden aracı hizmet sağlayıcılar (pazaryeri platformları), teslim ve cayma hakkına ilişkin yükümlülüklerden satıcıyla birlikte müteselsilen sorumludur. Bu nedenle talebinizi doğrudan platforma da yöneltebilirsiniz.
Cayma hakkımı kullandığımı ispat etmem gerekir mi, yoksa satıcı mı bilgilendirdiğini ispat eder?
İspat yükü kanunen satıcı veya sağlayıcıya aittir: tüketicinin cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini satıcı ispat etmek zorundadır. Siz yalnızca cayma bildirimini süresi içinde yönelttiğinizi gösterebilmeniz yeterlidir.
Cayma hakkı kullanıldığında satıcı bedeli ne zaman iade etmeli?
Kanun ve Yönetmelik, satıcının cayma bildirimini aldıktan sonra makul sürede ve genellikle 14 gün içinde tüketiciden aldığı toplam bedeli iade etmesini öngörür. Satıcı iadeyi geciktirirse tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir.
Tüketici hakem heyetine mi yoksa mahkemeye mi başvurmalıyım?
Uyuşmazlık tutarı, güncel parasal sınırın altındaysa (bkz. güncel sınır için Cumhuriyet Başsavcılığı/Ticaret Bakanlığı duyuruları) önce tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; üzerindeki uyuşmazlıklarda ve hakem heyeti kararına itirazda görevli mahkeme tüketici mahkemesidir.
Resmi Kaynaklar
- Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr)
- Yargıtay Karar Arama (karararama.yargitay.gov.tr)
- UYAP Vatandaş Portalı (uyap.gov.tr)
- İstanbul Barosu
- T.C. Adalet Bakanlığı (adalet.gov.tr)
- Türkiye Barolar Birliği (barobirlik.org.tr)
Hazırlayan Avukat
Av. Bilal ALYAR
Marmara Üniversitesi Hukuk Fakültesi mezunu (2015). Aile hukuku, ceza hukuku, kripto para hukuku, bilişim hukuku, şirketler hukuku ve vergi hukuku alanlarında faaliyet göstermektedir.
Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır; somut hukuki görüş ya da avukat-müvekkil ilişkisi oluşturmaz. Her dosya kendine özgü koşullar içerdiğinden, hukuki süreçlerde avukattan hukuki destek alınması yararlı olabilir.