6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, tüketici sıfatıyla yapılan tüm işlemlerde uygulanmak üzere geniş bir koruma getirir. Ayıplı mal, hizmet, mesafeli satış, taksitle satış, finansal tüketici işlemleri ve abonelik sözleşmeleri kanunun başlıca düzenleme alanlarıdır.
İçindekiler
Tüketici Hakem Heyeti Parasal Sınırları
Her yıl yeniden değerleme oranıyla güncellenen parasal sınır altındaki uyuşmazlıklar Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunluluğu kapsamındadır. Sınır üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi görevlidir.
Ayıplı Mal Halinde Seçimlik Haklar
TKHK m.11 uyarınca tüketici; ücretsiz onarım, ayıpsızı ile değişim, satış bedelinden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilir. Bu haklar 2 yıl içinde kullanılmalıdır.
Mesafeli Satışta Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesinde 14 gün içinde gerekçesiz cayma hakkını kullanabilir. Cayma sonucu ödenen tutar 14 gün içinde iade edilir.
Taksitli Satış ve Erken Ödeme
Tüketici borcun tamamını veya bir taksitten az olmamak üzere bir bölümünü erken ödeyebilir; bu halde faiz indirimi yapılır.
Finansal Tüketici Hakları
Banka ve finansal kuruluşların aldığı dosya masrafı, sigorta primi, hesap işletim ücreti gibi kalemler şeffaflık ilkesi yönünden incelenir; haksız alınan tutarlar iade edilir.
Tüketici Davalarında Yargılama
Basit yargılama usulü uygulanır; harçtan muafiyet vardır. Görevli mahkeme Tüketici Mahkemesi, yoksa Asliye Hukuk Mahkemesidir.
Sıkça Sorulan Sorular
Hakem Heyeti kararı bağlayıcı mı?
Belirli sınırlar altındaki kararlar İcra İflas Kanunu uyarınca ilam niteliğindedir; tarafların 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz hakkı saklıdır.
İkinci el otomobil ayıplı çıkarsa ne yapılır?
Galeriye karşı seçimlik haklar kullanılır; gizli ayıpta ayıbın öğrenilmesinden itibaren makul sürede ihbar gerekir.
Online alışverişte iade kargo bedelini kim öder?
Satıcı, sözleşme veya öncesinde iade için belirlenen bir taşıyıcı bildirmemişse iade kargo bedeli satıcıya aittir.
Garantili üründe ücretsiz onarım hakkı kaç kez kullanılabilir?
Aynı arızanın garanti süresi içinde 4 defadan fazla tekrarlanması veya farklı arızaların 6 defayı geçmesi halinde ayıpsızla değişim hakkı doğar.
Hukuki Destek
Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır; somut olayınız için hukuki danışmanlık almanız önerilir. Av. Bilal Alyar olarak iletişim sayfamız üzerinden randevu talep edebilirsiniz.
İlgili Sayfalar: Kripto Para Avukatı · Bilişim Avukatı · Boşanma Avukatı · SPK Avukatı · Şirketler Avukatı
🕸️ Konu Haritası — Tüm Hukuki Hizmet Alanları
Ayıplı Mal, Ayıplı Hizmet ve Tüketici Hakem Heyeti
6502 sayılı Tüketici Kanunu m. 8-19 uyarınca; ayıplı mal teslim edilen tüketicinin bedel iadesi, değiştirme, onarım veya bedelde indirim seçimlik haklarından biri vardır. Ayıp bildirimi; açık ayıplarda 30 gün, gizli ayıplarda 2 yıl (konutlarda 5 yıl) içinde yapılmalıdır. Ayıp davaları zamanaşımı 2 yıl; hileli ayıplarda süre işlemez.
Tüketici Hakem Heyeti Parasal Sınırlar 2026
İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ve İl Tüketici Hakem Heyetleri her yıl güncel parasal sınıra göre değerlendirir. Bu sınırların altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunlu dava şartıdır. Sınırın üstündeki uyuşmazlıklar doğrudan Tüketici Mahkemesi’nde görülür.
Mesafeli Satış ve Cayma Hakkı
6502 m. 48 uyarınca mesafeli sözleşmelerde tüketici, 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir; bilgi verilmeyen hallerde süre 14+365 güne uzar. İade nakliye ücreti açık bilgi verilmemişse satıcıya aittir.
Bankacılık ve Finansal Tüketici İşlemleri
Dosya masrafı, hayat sigortası zorunluluğu, kredi erken ödeme cezası ve haksız ücret kesintileri tüketici mahkemesinde iade talepli dava konusudur. Yargıtay 11. HD içtihatları dosya masrafının bankaya iadesini yerleştirmiştir.
Sıkça Sorulan Sorular
Tüketici Hakem Heyeti kararı bağlayıcı mı?
Evet. Karar kesin olup icra dairesi aracılığıyla takibe konulur. Kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’nde itiraz davası açılabilir; bu dava kararın yürütmesini kendiliğinden durdurmaz.
Ayıplı mal için ne kadar sürede bildirim yapılmalı?
Açık ayıplar için 30 gün, gizli ayıplar için 2 yıl (konutlarda 5 yıl) bildirim süresi vardır. Hileli ayıplarda zamanaşımı işlemez.
Banka dosya masrafı iadesi nasıl alınır?
Krediyi aldığınız bankaya yazılı talep; red halinde Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi’nde dava. Yargıtay içtihadı bankaya iade yükümlülüğü getirmektedir. Zamanaşımı 10 yıl olarak uygulanır.
E-ticaret sitesinden aldığım ürünü iade etmek istiyorum cayma hakkım var mı?
Mesafeli sözleşmede 14 gün cayma hakkı vardır. Cayma bildirimi yazılı yapılmalı; ürün iadesi makul sürede gerçekleşmelidir. Satıcı ödeme iadesini 14 gün içinde yapmakla yükümlüdür.
Hizmet Alanlarımız
İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya’daki tüketici hakem heyeti başvuruları, tüketici mahkemesi davaları, ayıplı mal/hizmet uyuşmazlıkları, banka dosya masrafı iadesi ve mesafeli satış cayma hakkı süreçlerinde hukuki destek sunulmaktadır.