Güncel içerik için tüketici hakem heyeti başvurusu rehberimizi inceleyebilirsiniz.
Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu ve Karara İtiraz Rehberi (2026)
6502 sayılı TKHK çerçevesinde belirli parasal sınırlar altındaki tüketici uyuşmazlıklarının mecburi görev yeri olan Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru ve karara itiraz süreci bu rehberde ele alınmaktadır.
Parasal Sınırlar ve Görev
İl ve ilçe tüketici hakem heyetlerinin görev alanı her yıl güncellenen parasal sınırlara göre belirlenir. Sınırların üzerindeki uyuşmazlıklar doğrudan tüketici mahkemesine götürülür.
Başvuru ücretsizdir ve tüketicinin yerleşim yeri veya tüketici işleminin yapıldığı yer heyeti yetkilidir.
Başvuru Süreci
Başvuru dilekçesi, sözleşme, fatura, yazışmalar ve varsa bilirkişi raporu ile birlikte heyete sunulmaktadır. E-Devlet üzerinden elektronik başvuru da mümkündür.
Heyet tarafların dinlenmesine ya da dosya üzerinden karar vermeye yetkilidir.
Kararın İcrası
Hakem heyeti kararı ilam niteliğindedir; ilamlı icra yoluyla takibe konulabilir.
Karar aleyhine itiraz edilmemesi veya itirazın reddedilmesi halinde kesinleşir.
Tüketici Mahkemesinde İtiraz
Karara karşı 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Mahkeme dosyayı yeniden inceleyerek karar verir.
İtiraz üzerine verilen karar kesindir; temyiz yolu kapalıdır.
İçtihat Kullanımında Doğrulama Standardımız
Bu sayfada, karar künyesi yalnızca Adalet Bakanlığı içtihat veritabanından esas ve karar numarasıyla teyit edildikten sonra yazılır. Doğrulanamayan hiçbir künyeye yer verilmez; künyesi teyit edilse dahi kararın metni okunup konusunun sayfanın konusuyla örtüştüğü ayrıca kontrol edilir.
Bu bölümde daha önce otomatik olarak derlenmiş bir emsal karar listesi bulunuyordu. Yapılan denetimde listedeki künyelerin veritabanında karşılığı olmadığı görüldüğü için liste kaldırılmıştır. Sayfanın hukuki içeriğindeki değerlendirmeler, dayanakları kanun maddesi düzeyinde gösterilerek korunmuştur.
Somut dosyanıza uygulanabilecek güncel ve doğrulanmış içtihadı, dosyanızın özellikleri belirlediğinden, değerlendirme talebinizde olayın tarihini, tarafları ve elinizdeki belgeleri belirtmeniz yeterlidir.
İlgili Mevzuat
Sıkça Sorulan Sorular
Hakem heyetine başvuru ücretli mi?
Hayır, tüketici için ücretsizdir.
İtiraz süresi ne kadardır?
Kararın tebliğinden itibaren 15 gündür.
Hakem heyeti kararı nasıl icra edilir?
İlamlı icra takibi yolu ile.
İlgili Rehberler
Hukuki Danışmanlık
Konuya ilişkin detaylı hukuki değerlendirme ve süreç yönetimi için ALYAR LAW & CONSULTANCY ekibi ile iletişim bilgilerimize başvurabilirsiniz. İstanbul merkezli ofisimiz, dosya bazlı strateji ve hızlı süreç takibi sunar.