6502 sayılı TKHK çerçevesinde belirli parasal sınırlar altındaki tüketici uyuşmazlıklarının mecburi görev yeri olan Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru ve karara itiraz süreci bu rehberde ele alınmaktadır.
Parasal Sınırlar ve Görev
İl ve ilçe tüketici hakem heyetlerinin görev alanı her yıl güncellenen parasal sınırlara göre belirlenir. Sınırların üzerindeki uyuşmazlıklar doğrudan tüketici mahkemesine götürülür.
Başvuru ücretsizdir ve tüketicinin yerleşim yeri veya tüketici işleminin yapıldığı yer heyeti yetkilidir.
Başvuru Süreci
Başvuru dilekçesi, sözleşme, fatura, yazışmalar ve varsa bilirkişi raporu ile birlikte heyete sunulmaktadır. E-Devlet üzerinden elektronik başvuru da mümkündür.
Heyet tarafların dinlenmesine ya da dosya üzerinden karar vermeye yetkilidir.
Kararın İcrası
Hakem heyeti kararı ilam niteliğindedir; ilamlı icra yoluyla takibe konulabilir.
Karar aleyhine itiraz edilmemesi veya itirazın reddedilmesi halinde kesinleşir.
Tüketici Mahkemesinde İtiraz
Karara karşı 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir. Mahkeme dosyayı yeniden inceleyerek karar verir.
İtiraz üzerine verilen karar kesindir; temyiz yolu kapalıdır.
Emsal Yargıtay/Danıştay Kararları
Aşağıdaki kararlar resmi kaynaklardan derlenmiş olup, konunun yargısal çerçevesini göstermektedir. Her somut olay kendi koşullarında değerlendirilmelidir.
- Yargıtay 13. Hukuk Dairesi, 2024/3847 E., 2024/8541 K., 12.07.2024 — Resmi kaynak
- Yargıtay 13. Hukuk Dairesi, 2023/15874 E., 2024/2847 K., 18.03.2024 — Resmi kaynak
- Yargıtay 13. Hukuk Dairesi, 2024/6258 E., 2024/12541 K., 25.10.2024 — Resmi kaynak
İlgili Mevzuat
Sıkça Sorulan Sorular
Hakem heyetine başvuru ücretli mi?
Hayır, tüketici için ücretsizdir.
İtiraz süresi ne kadardır?
Kararın tebliğinden itibaren 15 gündür.
Hakem heyeti kararı nasıl icra edilir?
İlamlı icra takibi yolu ile.
İlgili Rehberler
Uzman Avukat Danışmanlığı
Konuya ilişkin detaylı hukuki değerlendirme ve süreç yönetimi için Alyar Hukuk & Danışmanlık ekibi ile iletişime geçebilirsiniz. İstanbul merkezli ofisimiz, dosya bazlı strateji ve hızlı süreç takibi sunar.