Güncel ve ayrıntılı içerik için tüketici hakem heyeti başvurusu rehberimizi inceleyebilirsiniz.
Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Rehberi 2026 | Parasal Sınır, Dilekçe
Tüketici Hakem Heyeti; 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici uyuşmazlıklarını parasal sınır kapsamında inceleyen kurumsal uyuşmazlık çözüm merciidir. İlçe ve İl Tüketici Hakem Heyetleri her yıl güncellenen parasal sınırlara göre başvuruları değerlendirir; sınırın altındaki uyuşmazlıklar için başvuru zorunludur.
Tüketici Hakem Heyeti Nedir?
Her ilçede kaymakamlık, ilde valilik bünyesinde kurulan, tüketici uyuşmazlıklarını parasal sınır kapsamında hızlı biçimde inceleyen kuruldur. Başvuruları yazılı veya e-Devlet üzerinden kabul eder.
Parasal Sınır 2026
Her yıl bütçe kanunuyla güncellenen parasal sınırlar altında kalan uyuşmazlıklar için hakem heyeti başvurusu zorunludur. Üst sınırı aşan uyuşmazlıklar doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne açılır. Güncel sınır için Ticaret Bakanlığı duyuruları takip edilmelidir.
Başvuru Usulü
Başvuru dilekçesi, fatura/sözleşme, yazışmalar, ayıp tespit belgesi ve tüketicinin talebiyle birlikte sunulur. e-Devlet “Tüketici Şikayeti” hizmeti kullanılabilir.
Karar ve İcra
Karar kural olarak 6 ay içinde verilir. Karar lehine olanın elinde bağlayıcı bir ilam niteliğinde belge olur; karşı taraf uymazsa icra dairesine başvurulur.
İtiraz Davası
Karar tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’nde itiraz davası açılabilir. İtiraz kararın icrasını otomatik durdurmaz; yürütmenin durdurulması ayrıca talep edilmelidir.
Önemli Süreler ve Hak Düşürücü Süreler
| İşlem/Dava | Süre | Kanuni Dayanak |
|---|---|---|
| Karar süresi | 6 ay | TKHK m. 70 |
| Karara itiraz | 15 gün (tebliğden) | TKHK m. 70 |
| Ayıplı mal ihbar | 30 gün (açık ayıp) | TKHK m. 12 |
| Zamanaşımı (ayıp) | 2 yıl / 5 yıl (konut) | TKHK m. 12 |
Yargı Kararları
Bu bölüme yalnızca tam metni okunarak doğrulanmış kararlar eklenir; doğrulanmamış karar yayımlamıyoruz. Konuya ilişkin kararlara Adalet Bakanlığı İçtihat Bilgi Bankası üzerinden ulaşabilirsiniz.