Elektronik Ürün Ayıplı İade Rehberi 2026
Elektronik ürünlerin ayıplı çıkması durumunda tüketici; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.8-12 hükümleri çerçevesinde seçimlik haklara sahiptir. Telefon, televizyon, bilgisayar, beyaz eşya gibi ürünlerde teslim tarihinden itibaren ayıp nedeniyle başvurulacak yollar, süreler ve ispat yükü bu rehberde ele alınmıştır.
Ayıbın Tanımı ve Türleri
6502 sayılı TKHK m.8’e göre ayıp; tüketiciye teslimi sırasında taraflarca kararlaştırılmış olan örnek veya modele uygun olmayan veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan ürünü ifade eder. Ayıp; maddi (yapısal), hukuki (üçüncü kişinin hak iddiası) ve ekonomik (vaad edilen değeri taşımama) olarak üçe ayrılır. Elektronik ürünlerde en sık rastlanan, maddi ayıptır.
Tüketicinin Seçimlik Hakları
TKHK m.11 uyarınca ayıplı malla karşılaşan tüketici şu dört seçimlik hakka sahiptir: satılanı geri vererek sözleşmeden dönme, satılanı alıkoyup ayıp oranında fiyat indirimi, aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım ve imkân varsa ayıpsız misliyle değişim. Tüketici bu haklardan dilediğini tercih edebilir; satıcı seçim hakkını bağlayamaz.
Ayıbın Bildirim Süresi
TKHK m.12/1 hükmüne göre tüketici, satın aldığı ayıplı mal için iki yıllık zamanaşımı süresi içinde seçimlik haklarını kullanabilir. Bu süre tüketicinin kullanımına bırakıldığı tarihten itibaren işlemeye başlar. Ayıbın malın teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkması hâlinde, aksi ispat edilmedikçe ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir (TKHK m.10/2).
Akıllı Telefon, Tablet ve Bilgisayarlarda Sık Görülen Ayıplar
Akıllı telefonlarda pil bozulması, ekran arızası, anakart sorunu, ses/mikrofon arızası; bilgisayarlarda hard disk, anakart, ekran kartı, menteşe arızaları yaygın ayıp kalemleridir. Üretici hatalarından kaynaklanan yazılım sorunları da ayıp kapsamındadır. Kullanıcı hatasından kaynaklandığı iddia edilen arızalarda ispat yükü satıcı/üreticidedir.
Yetkili Servis ve Onarım Süreci
TKHK m.58 ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca üretici/ithalatçı, yetkili servis ağı kurmak zorundadır. Garanti belgesi kapsamındaki ürünlerde onarım süresi azami 20 iş günü, beyaz eşyada 10 iş günüdür. Bu süre aşılırsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi gerekir.
Başvurulacak Yollar
Tüketici; önce satıcıya yazılı başvuru yapmalı, olumlu yanıt alamazsa TKHK m.66 kapsamında tüketici hakem heyetine (belirli parasal sınır altı) veya tüketici mahkemesine (parasal sınır üstü) dava açmalıdır. 2026 parasal sınırlar her yıl yeniden belirlenir. Dava ücretsizdir; HMK m.332 harç muafiyeti uygulanır.
Önemli Süreler
| İşlem | Süre | Kaynak |
| Ayıp zamanaşımı | 2 yıl (konut 5 yıl) | TKHK m.12 |
| Ayıbın teslim anında var sayılması | 6 ay | TKHK m.10/2 |
| Onarım süresi (elektronik) | 20 iş günü | SSHY |
| Hakem heyeti kararına itiraz | 15 gün | TKHK m.70 |
Sık Sorulan Sorular
Fatura yoksa ayıplı mal iadesi yapılabilir mi?
Fatura ispat aracıdır; ancak tek ispat yolu değildir. Kredi kartı ekstresi, banka dekontu, kargo belgesi gibi her türlü delil kullanılabilir (HMK m.199).
Ürün kullanıldığı için değişim yapılmıyor, ne yapılmalıdır?
TKHK m.11 hükümleri kullanım şartına bağlanamaz. Satıcı bu koşulu tek taraflı olarak dayatamaz; tüketici hukuki yollara başvurabilir.
Yetkili servise gitmezsem haklarım düşer mi?
Hayır. Tüketici, seçimlik haklarını satıcıdan talep edebilir. Satıcı iç işleyiş olarak servis yoluna yönlendirebilir ancak bu tüketicinin haklarını kısıtlamaz.
İlgili Rehberler
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; somut dosyadaki hukuki strateji için dosya bazlı değerlendirme önerilir.
Resmi Kaynaklar
- Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr)
- Yargıtay Karar Arama (karararama.yargitay.gov.tr)
- UYAP Vatandaş Portalı (uyap.gov.tr)
- İstanbul Barosu (istanbulbarosu.org.tr)
- T.C. Adalet Bakanlığı (adalet.gov.tr)
- Türkiye Barolar Birliği (barobirlik.org.tr)
Hazırlayan Hukuku
Av. Bilal ALYAR — İstanbul Barosu Sicil No: 54965
Marmara Üniversitesi Hukuk Fakültesi mezunu (2015). Aile hukuku, ceza hukuku, kripto para hukuku, bilişim hukuku, şirketler hukuku ve vergi hukuku alanlarında faaliyet göstermektedir.
Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır; somut hukuki görüş ya da avukat-müvekkil ilişkisi oluşturmaz. Her dosya kendine özgü koşullar içerdiğinden, hukuki süreçlerde ilgili mevzuat çerçevesinde bilgilendirme alınması yararlı olabilir.