Ayıplı Mal İade ve Onarım Hakları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.8-12 ayıplı mal düzenlemesi getirir. Tüketici, malın teslimi tarihinden itibaren 2 yıl içinde dört seçimlik haktan birini kullanabilir.
Seçimlik Haklar
- Bedel iadesi (sözleşmeden dönme).
- Bedelden indirim talep etme.
- Bedelsiz onarım.
- Misli ile değişim.
Süreler ve İspat
Genel zamanaşımı 2 yıl; ayıbın gizlenmesi halinde zamanaşımı işlemez. 6502 sayılı Kanunda ayıp için ayrıca bildirim süresi yoktur; seçimlik haklar teslimden itibaren 2 yıllık zamanaşımı içinde kullanılır (TKHK m.12; konut ve tatil amaçlı taşınmazda 5 yıl).
Başvuru Yolu
- Satıcıya yazılı başvuru.
- Çözümsüz kalırsa Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi.
- Garanti süresi içinde üreticiye başvuru hakkı.
- Kullanıcı kılavuzunda belirtilen yetkili servis.
İspat Yükü
Teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir; aksini ispat yükü satıcıdadır.
Sıkça Sorulan Sorular
İkinci el üründe ayıplı mal hükümleri uygulanır mı?
Tüketici işlemi ise uygulanır; ancak süre 1 yıl olabilir.
Onarım sırasında geçen süre garantiye eklenir mi?
Evet, garanti süresi durur; tamir süresi eklenir.
Aynı arıza tekrar ederse?
Tekrarlayan ayıp halinde misli değişim ya da iade talep edilebilir.