Sigorta Tahkim Komisyonu Başvurusu 2026: Şartlar, Ücret ve Süreç

Sigorta Tahkim Komisyonu (STK), 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu m.30 ile kurulan, sigorta şirketleriyle olan uyuşmazlıkları mahkemeye göre daha hızlı çözmeyi amaçlayan bir tahkim sistemidir. Ancak her uyuşmazlık STK’ya taşınamaz; bazı hâllerde tahkim heyeti dosyadan el çekip genel mahkemelere yönlendirebilir. Aşağıda başvuru şartları, gerekli belgeler, ücretler ve STK yolunun kapalı olduğu durumlar anlatılıyor.

30 Saniyede Özet

Dayanak: 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu m.30.
Ön şart: Önce sigorta şirketine yazılı başvuru yapılmış ve olumsuz sonuçlanmış (veya 15 iş günü cevap alınamamış) olmalı.
Üyelik: Zorunlu sigortalarda, sigorta şirketi STK üyesi olmasa dahi hak sahipleri tahkimden yararlanabilir.
Ücret: Komisyona başvuru için bir başvuru ücreti ödenir; tutar düzenli güncellenir.
Mahkemeyle çakışma yasağı: Aynı uyuşmazlık için mahkemeye veya Tüketici Hakem Heyetine başvurulmuşsa, ayrıca STK’ya gidilemez.
Ceza soruşturması varsa: Uyuşmazlığa konu olayla ilgili bir dolandırıcılık/sahtecilik soruşturması yürütülüyorsa, hakem heyeti dosyadan el çekip genel mahkemeye yönlendirebilir.

Bilgilendirme ve Sorumluluk Reddi

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, somut olaya özgü hukuki tavsiye yerine geçmez. Başvuru ücreti, heyet zorunluluğu ve itiraz/temyiz eşikleri düzenli güncellendiğinden, güncel tutarlar için Sigorta Tahkim Komisyonunun resmî kaynaklarına bakılmalıdır.

Son güncelleme: 6 Eylül 2026 — 5684 sayılı Kanun m.30 güncel metni ve ceza soruşturması bulunan dosyalarda hakem heyetinin görev alanına ilişkin güncel Yargıtay kararı işlendi.

Kanuni Dayanak

5684 sayılı Sigortacılık Kanunu m.30 (Sigortacılıkta tahkim).

Kimler Başvurabilir?

Sigorta ettiren, sigorta sözleşmesinden menfaat sağlayan kişiler veya Güvence Hesabından (Hesap) faydalanacak kişiler, tahkim sistemine üye bir sigortacılık kuruluşuyla uyuşmazlığa düştüklerinde, sözleşmede özel bir hüküm olmasa bile tahkim usulünden faydalanabilir. Önemli bir istisna: ilgili mevzuatla zorunlu tutulan sigortalardan (örneğin trafik sigortası/ZMSS) kaynaklanan uyuşmazlıklarda, sigorta şirketi STK’ya üye olmasa dahi hak sahipleri yine tahkim usulünden yararlanabilir.

Ön Şart ve Gerekli Belgeler

Komisyona başvurabilmek için, öncelikle sigortacılık yapan kuruluşa uyuşmazlık konusu olayla ilgili gerekli başvuru yapılmış ve talebin kısmen ya da tamamen olumsuz sonuçlandığı belgelenmiş olmalıdır. Sigorta şirketinin başvuru tarihinden itibaren 15 iş günü içinde yazılı cevap vermemesi de Komisyona başvuru için yeterlidir. Başvuruda genellikle şunlar istenir: poliçe sureti, hasar/talep dosyası yazışmaları, sigorta şirketinin ret/olumsuz cevap yazısı (veya cevapsızlığı gösteren belge), zarar/talebi destekleyen belgeler (fatura, ekspertiz raporu, doktor raporu vb.) ve kimlik bilgileri.

Başvuru Nasıl Yapılır?

Başvuru, Sigorta Tahkim Komisyonunun elektronik başvuru sistemi veya yazılı dilekçe yoluyla yapılabilir. Başvuru üzerinden bir başvuru ücreti alınır. Başvuru önce raportörler tarafından incelenir (en geç 15 gün içinde); raportörlerce çözülemeyen uyuşmazlıklar bir sigorta hakemine (kanunda belirtilen ve düzenli güncellenen bir tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda en az 3 kişilik heyete) iletilir. Hakemler, görevlendirmeden itibaren en geç 4 ay içinde karar vermek zorundadır.

Tahkim Yolunun Kapalı Olduğu Hâller

Mahkemeye veya Tüketici Sorunları Hakem Heyetine intikal etmiş bir uyuşmazlık için ayrıca Komisyona başvurulamaz — biri seçilmelidir.
Ceza soruşturması/kovuşturması bulunan olaylarda, uyuşmazlığın esasının (örneğin kazanın gerçekten iddia edildiği şekilde olup olmadığının) ancak geniş bir delil toplama süreciyle aydınlatılabileceği durumlarda, hakem heyeti dosyadan el çekip uyuşmazlığın genel yetkili mahkemelerde görülmesine karar verebilir. Ancak bu konuda Yargıtay içinde tartışma vardır: bir görüşe göre yalnızca bir ceza soruşturmasının varlığı tek başına hakem heyetinin görevini ortadan kaldırmaz; hakemler de tıpkı hukuk hâkimi gibi ceza dosyasının sonucunu bekletici mesele yapabilir.

İlgili Yargı Kararı

Yargıtay 4. Hukuk Dairesi, sigortalı aracın karıştığı bir trafik kazasına ilişkin hasar tazminatı talebinde, davacının da aralarında bulunduğu çok sayıda kişi hakkında “sigorta bedelini almak amacıyla dolandırıcılık” suçlamasıyla ayrı bir ceza soruşturması yürütüldüğünü tespit etmiştir. Daire, kazanın gerçekten iddia edildiği şekilde meydana gelip gelmediğinin kesin delillere dayanmadığını, olayın oluş şeklinin ancak geniş bir araştırmayla belirlenebileceğini belirterek, İtiraz Hakem Heyetinin dosyadan el çekip yargılamanın genel yetkili mahkemeler önünde yapılmasına karar vermesi gerektiğine hükmetmiştir. Kararın karşı oyunda ise, sadece bir ceza soruşturmasının varlığının tahkim heyetinin görevini ortadan kaldırmayacağı, hakemlerin de delilleri serbestçe değerlendirip gerekirse ceza dosyasını bekletici mesele yapabileceği savunulmuştur — bu, konunun Yargıtay içinde dahi tartışmalı olduğunu göstermektedir.

Yargıtay 4. Hukuk Dairesi, E.2025/10046, K.2026/2291, 26.02.2026 — Erişim tarihi: 06.09.2026.

Sıkça Sorulan Sorular

STK’ya başvurmadan önce mutlaka sigorta şirketine mi başvurmalıyım?

Evet, bu bir dava şartıdır; sigorta şirketine yapılan başvurunun olumsuz sonuçlandığı veya 15 iş günü içinde cevap verilmediği belgelenmeden Komisyona başvuru yapılamaz.

STK’ya başvuru avukat gerektirir mi?

Hayır, doğrudan başvuru yapılabilir; ancak teknik hesaplamalar ve hukuki gerekçelendirme içeren dosyalarda avukat desteği sürecin etkinliğini artırabilir.

STK süreci ortalama ne kadar sürer?

Raportör incelemesi 15 gün, hakem kararı ise görevlendirmeden itibaren en geç 4 ay içinde tamamlanmak zorundadır; bu, genel mahkeme sürecine göre oldukça hızlıdır.

Sigorta şirketim STK üyesi değilse başvuru yapamaz mıyım?

Zorunlu sigortalar (örneğin trafik sigortası) için üyelik aranmaz, hak sahipleri her hâlükârda tahkimden yararlanabilir. İhtiyari sigortalarda ise karşı tarafın STK üyesi olması gerekir.

Hem STK’ya hem mahkemeye aynı anda başvurabilir miyim?

Hayır, aynı uyuşmazlık için ikisinden yalnızca biri seçilebilir; biri seçildikten sonra diğerine başvuru yapılamaz.

Dosyamla ilgili karşı tarafça suç duyurusunda bulunulmuşsa STK süreci durur mu?

Bu konuda yerleşik tek bir uygulama yoktur; bazı kararlarda hakem heyetinin dosyadan el çekip mahkemeye yönlendirmesi gerektiği, bazı görüşlerde ise soruşturmanın tek başına görevi ortadan kaldırmayacağı ve bekletici mesele yapılabileceği savunulmaktadır. Somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

STK kararına itiraz edebilir miyim?

Evet, kanunda belirtilen ve düzenli güncellenen bir tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda, karar bildirildikten itibaren 10 gün içinde Komisyon nezdinde itiraz edilebilir. Ayrıntı için hasar ekspertizi itiraz sayfamıza bakabilirsiniz.

STK başvuru ücretini kim öder, kazanırsam geri alır mıyım?

Başvuru ücreti başvuran tarafından ödenir; talebin kabul edilmesi hâlinde yargılama giderleri (başvuru ücreti dâhil) genellikle karşı taraftan tahsil edilir.

STK’da hangi sigorta türleri için başvuru yapılabilir?

Kasko, trafik sigortası (ZMSS), DASK, sağlık, hayat, konut gibi hemen tüm sigorta branşlarından doğan uyuşmazlıklar için başvuru yapılabilir.

STK’ya başvuru zamanaşımını durdurur mu?

Tahkim başvurusu, genel usul hükümleri çerçevesinde zamanaşımını kesebilir; ancak kesin sonuç için somut başvuru tarihi ve poliçe/kanun hükümlerine bakılmalıdır.

İlgili Hizmet Alanlarımız

Resmî Kaynaklar

Hazırlayan

Av. Bilal Alyar — ALYAR LAW & CONSULTANCY