Garanti Belgesi Uyuşmazlıkları Rehberi 2026
Garanti belgesi, tüketiciye satılan malların belirli süreyle üretim ve malzeme hatalarına karşı ücretsiz onarımını sağlayan belgedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.56 ve Garanti Belgesi Yönetmeliği bu kurumu düzenler. Garanti süresi kanuni ayıp sorumluluğuna ek bir koruma sağlar.
Garanti Belgesinin Kanuni Dayanağı
TKHK m.56 uyarınca Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen malların üretici veya ithalatçıları, garanti belgesi düzenlemek zorundadır. Garanti Belgesi Yönetmeliği eki listede yer alan ürünlerde asgari iki yıllık garanti süresi öngörülür. Üretici/ithalatçı ve satıcı, garanti süresince müteselsilen sorumludur.
Garanti Kapsamına Giren Durumlar
Garanti; malın hatalı malzeme, işçilik veya tasarımdan kaynaklanan arızalarını kapsar. Kullanıcı hatasından, doğal afetlerden, yetkisiz müdahaleden kaynaklanan arızalar garanti dışıdır. Ancak “kullanıcı hatası” iddiasında ispat yükü satıcı/üreticidedir (TKHK m.10).
Ücretsiz Onarım ve Süreler
Garanti Belgesi Yönetmeliği m.8 uyarınca tüketicinin onarım talebini ilettiği tarihten itibaren malın azami tamir süresi, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği eki listesinde ürün bazında belirlenir; elektronik ürünlerde 20 iş günü, beyaz eşyada 10 iş günüdür. Bu süre aşıldığında ayıpsız misliyle değişim hakkı doğar.
Tekrarlayan Arızalar ve Değişim Hakkı
Garanti süresi içinde; arızaların ardı ardına tekrarlanması nedeniyle maldan yararlanılamamasının süreklilik arz etmesi, tamir için gereken azami sürenin aşılması, servisin tamir mümkün olmadığını yazılı bildirmesi hâlinde tüketici; ücretsiz değişim, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi seçimlik haklarını kullanabilir (GBY m.8).
Garanti Belgesinin Düzenlenmemesi Hâli
Garanti belgesi düzenlemeyen üretici, ithalatçı ve satıcılar hakkında TKHK m.77 kapsamında idari para cezası uygulanır. Belgenin bulunmaması, tüketicinin ayıptan doğan kanuni haklarının kullanılmasına engel değildir; bu haklar TKHK m.11 çerçevesinde devam eder.
Garanti Belgesi ile Kanuni Ayıp Sorumluluğu Farkı
Kanuni ayıp sorumluluğu (TKHK m.10) doğrudan satıcıyı bağlayan iki yıllık bir korumadır. Garanti belgesi ise üretici/ithalatçının tüketiciye yönelik ek sözleşmesel taahhüdüdür. İki koruma birbirinin alternatifi olmayıp ayrı ayrı işletilebilir.
Önemli Süreler
| İşlem | Süre | Kaynak |
| Asgari garanti süresi | 2 yıl | GBY m.7 |
| Onarım süresi (elektronik) | 20 iş günü | SSHY |
| Onarım süresi (beyaz eşya) | 10 iş günü | SSHY |
| Hakem heyeti karar itirazı | 15 gün | TKHK m.70 |
Sık Sorulan Sorular
Garanti belgesini kaybettim, haklarım düşer mi?
Hayır. Garanti belgesi kaybolsa bile satın alma ispat edildiği sürece garanti hakkı devam eder. Fatura, kredi kartı ekstresi, satıcı sistemleri ispat için yeterlidir.
Yetkisiz serviste tamir yaptırdım, garantim düşer mi?
GBY m.8 uyarınca yetkisiz müdahale, o işleme konu arıza bakımından taahhüdü sona erdirebilir. Ancak müdahale dışı kalan arızalarda garanti devam eder.
Ücretli ek garanti satın alınabilir mi?
Evet. Uzatılmış garanti ürünleri, kanuni garantinin üzerine bir sözleşmesel ek teminattır ve kanuni hakları kısıtlayamaz.
İlgili Rehberler
Bu içerik genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; somut uyuşmazlık için dosya bazlı değerlendirme önerilir.
Resmi Kaynaklar
- Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr)
- Yargıtay Karar Arama (karararama.yargitay.gov.tr)
- UYAP Vatandaş Portalı (uyap.gov.tr)
- İstanbul Barosu (istanbulbarosu.org.tr)
- T.C. Adalet Bakanlığı (adalet.gov.tr)
- Türkiye Barolar Birliği (barobirlik.org.tr)
Hazırlayan Hukuku
Av. Bilal ALYAR — İstanbul Barosu Sicil No: 54965
Marmara Üniversitesi Hukuk Fakültesi mezunu (2015). Aile hukuku, ceza hukuku, kripto para hukuku, bilişim hukuku, şirketler hukuku ve vergi hukuku alanlarında faaliyet göstermektedir.
Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır; somut hukuki görüş ya da avukat-müvekkil ilişkisi oluşturmaz. Her dosya kendine özgü koşullar içerdiğinden, hukuki süreçlerde ilgili mevzuat çerçevesinde bilgilendirme alınması yararlı olabilir.