İlgili konu: Tüketici hakem heyeti kararına itiraz rehberi

Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu: Parasal Sınırlar ve Başvuru Süreci (2026)

1. Parasal Sınırlar

6502 sayılı Kanun m.68/1 uyarınca, değeri kanunda yazan tutarın (madde metnindeki maktu tutar otuz bin Türk lirasıdır) altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvuru yapılamaz. Sınır, m.68/4 uyarınca her takvim yılı başında yeniden değerleme oranında artırılarak uygulanır, bu nedenle başvuru yapılan yılın güncel tutarı esas alınmalıdır. 24/3/2022 tarihli 7392 sayılı Kanun değişikliğinden sonra il ve ilçe hakem heyetleri için ayrı ayrı parasal sınır uygulaması kaldırılmış, tek bir sınır sistemi benimsenmiştir. Sınırın üzerindeki davalar tüketici mahkemesinde görülür.

2. Başvuru Yöntemleri

Başvurular e-Devlet kapısından Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla yapılabilir. Alternatif olarak heyetlere fiziksel dilekçe ile başvuru yapmak da mümkündür. Başvuruda avukat zorunlu değildir.

3. İnceleme Süreci

Heyet, başvuruyu Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nde belirlenen süre içinde inceleyerek karara bağlar; dosyanın niteliğine ve bilirkişi incelemesi gereğine göre bu süre uzayabilir. Uzman bilirkişi raporu talep edilebilir. Tarafların sunduğu belgeler üzerinden dosya yürütülür.

Kanuni Çerçeve: 6502 sayılı Kanun m.68 ve m.70

• Başvuru zorunluluğu ve sınır (m.68/1): İcra ve İflas Kanunu’ndaki haklar saklı kalmak kaydıyla, kanunda yazan tutarın altındaki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur; üzerindeki uyuşmazlıklarda ise hakem heyetine başvurulamaz, doğrudan tüketici mahkemesine gidilir.
• Yetkili heyet (m.68/3): Başvuru, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılabilir. Hakem heyetinin bulunmadığı yerlerde başvuru ilçe kaymakamlığına yapılır ve yetkili heyete iletilir.
• Vekâlet ücreti (m.70/1): Tüketici hakem heyetlerince vekâlet ücreti ödenmesine karar verilemez.
• İcra edilebilirlik (m.70/2): Heyet kararları, İcra ve İflâs Kanunu’nun ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlerine göre yerine getirilir. Tebligat, VUK m.107/A uyarınca öncelikle elektronik ortamda yapılır.
• İtiraz (m.70/3): Taraflar, kararın tebliğinden itibaren iki hafta içinde hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; ancak talep üzerine hâkim tedbir yoluyla icrayı durdurabilir.
• Kesinlik (m.70/5): İtiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği karar kesindir.
• İtiraz davasında vekâlet ücreti riski (m.70/6): Tüketici lehine verilen karar itiraz üzerine iptal edilirse, tüketici aleyhine nispi tarife üzerinden vekâlet ücretine hükmedilir. Ancak mevcut olduğu hâlde hakem heyetine sunulmayan bir bilgi veya belgenin mahkemeye sunulması nedeniyle iptal gerçekleşmişse, tüketici aleyhine yargılama giderine ve vekâlet ücretine hükmedilemez. Bu nedenle tüm belgelerin daha ilk aşamada heyete sunulması önemlidir.
• Tebligat ve bilirkişi ücretleri (m.70/7): Tüketici aleyhine sonuçlanan dosyalarda bu giderler Bakanlıkça karşılanır; tüketici lehine sonuçlanırsa 6183 sayılı Kanun hükümlerine göre karşı taraftan tahsil edilir.

4. Kararın Etkisi

Hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve İcra ve İflas Kanununun ilamların yerine getirilmesine ilişkin hükümlerine göre yerine getirilir (6502 m.70/1-2). Aleyhine karar çıkan taraf, iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz yoluna gidebilir.

5. İcra Takibi

Heyet kararı ilamlı icra yoluyla yerine getirilebilir; itiraz kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz, hâkim talep üzerine icrayı tedbir yoluyla durdurabilir (m.70/3). Tüketici lehine hükmedilen bedel ve masraflar icra yoluyla tahsil edilir.

Sıkça Sorulan Sorular

Hakem heyeti başvurusu ücretli mi?

Başvuruda avukat zorunlu değildir; bedel durumu güncel mevzuata göre teyit edilmelidir.

Karar ne zaman verilir?

Karar süresi Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği’nde düzenlenmiştir; bilirkişi incelemesi gereken dosyalarda süre uzayabilir.

İtiraz süresi nedir?

Kararın tebliğinden itibaren iki haftadır ve tüketici mahkemesinde yapılır.

E-Devlet üzerinden başvuru mümkün mü?

Evet, Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla online başvuru yapılabilir.

Resmi Kaynaklar

• Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr)
• Yargıtay Karar Arama (karararama.yargitay.gov.tr)
• UYAP Vatandaş Portalı (uyap.gov.tr)
• T.C. Adalet Bakanlığı (adalet.gov.tr)

Hazırlayan Avukat

Av. Bilal ALYAR

Marmara Üniversitesi Hukuk Fakültesi mezunu (2015). Aile hukuku, ceza hukuku, kripto para hukuku, bilişim hukuku, şirketler hukuku ve vergi hukuku alanlarında faaliyet göstermektedir.

Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır; somut hukuki görüş ya da avukat-müvekkil ilişkisi oluşturmaz. Her dosya kendine özgü koşullar içerdiğinden, hukuki süreçlerde bir avukattan görüş alınması yararlı olabilir.

İletişim | Hakkımızda