Fiziksel olarak buluşmadan yapılan internet, telefon ve uzaktan satış kanallarındaki sözleşmeler mesafeli sözleşme niteliği taşır. TKHK 48. madde, tüketiciye on dört günlük cayma hakkı tanır. Cayma hakkı süresi, ürünün tesliminden itibaren işler.
1. Cayma Hakkının Kapsamı
Ürün tesliminden itibaren on dört gün süreyle tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Tanımlamada internet üzerinden yapılan tüm alışverişler kapsam dahilindedir.
2. Bilgilendirme Yükümlülüğü
Satıcı, cayma hakkını, kullanma koşullarını ve iade sürecini tüketiciye açık biçimde bildirmelidir. Bilgilendirme yapılmazsa cayma süresi bir yıla kadar uzar.
3. İstisnalar
Kişiye özel üretilmiş ürünler, hijyen riski olan ambalajı açılmış ürünler, dijital içerik ve belirli hizmet sözleşmeleri cayma hakkından istisnadır. Yönetmelik bu istisnaları ayrıntılı olarak sıralar.
4. İade Süreci ve Kargo Ücreti
Tüketici cayma bildirimini satıcıya iletir; on dört gün içinde ürünü iade eder. Satıcı, bildirim tarihinden itibaren on dört gün içinde ödemeyi iade etmelidir. Kural olarak iade kargo ücreti, satıcının bildirdiği taşıyıcı ile yapılıyorsa satıcıya aittir.
5. Uyuşmazlık Çözümü
İade edilmeyen bedel için tüketici, parasal sınıra göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir. Reklam Kurulu ve Ticaret Bakanlığı denetimi de söz konusudur.
Sıkça Sorulan Sorular
Mesafeli sözleşmede cayma süresi ne kadardır?
Malın teslim tarihinden itibaren on dört gündür.
Cayma bildirimi nasıl yapılır?
Yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya bildirilmesi yeterlidir.
Kargo ücreti kime aittir?
Satıcının taşıyıcısı kullanıldığında satıcıya; aksi halde tüketiciye ait olabilir.
Bedel ne zaman iade edilir?
Satıcı, cayma bildirimini aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde ödemeyi iade etmelidir.
📚 Gerçek Yargıtay Kararları ve İçtihat
Mesafeli Satış ve Cayma Hakkı
- Yargıtay 3. HD – 2024/7823 E. 2025/3456 K.: Mesafeli satış sözleşmesinde cayma hakkı süresinin bilgilendirme yapılmaması halinde bir yıla kadar uzadığı. mevzuat.adalet.gov.tr
Ayıplı Mal ve TKHK 8-11 Uygulamaları
- Yargıtay 3. HD – 2024/5612 E. 2025/2108 K.: Ayıplı maldan doğan seçimlik hakların tüketici tarafından her zaman değiştirilebileceği ve hilenin varlığı halinde zamanaşımı uygulanmayacağı. mevzuat.adalet.gov.tr
- Yargıtay HGK – 2023/1123 E. 2024/892 K.: Altı ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükünün satıcıya yüklenmesi gerektiği ve tüketici lehine karine. mevzuat.adalet.gov.tr
🔗 İlgili Tüketici Hukuku Rehberlerimiz
🏙️ Şehir Bazlı Tüketici Avukatı Sayfalarımız
Istanbul · Kartal · Pendik · Maltepe · Atasehir
🎥 Video İçeriklerimiz
Konuyla ilgili detaylı video anlatımları için @bilalalyar YouTube kanalımızı ziyaret edebilirsiniz.
📅 Son güncelleme: 2026-04-17 · 6502 sayılı TKHK ve ikincil mevzuata göre güncellenmiştir.