TKHK 48 Mesafeli Sözleşmeler: On Dört Günlük Cayma Hakkı (2026)
Fiziksel olarak buluşmadan yapılan internet, telefon ve uzaktan satış kanallarındaki sözleşmeler mesafeli sözleşme niteliği taşır. TKHK 48. madde, tüketiciye on dört günlük cayma hakkı tanır. Cayma hakkı süresi mal satışında malın teslim alındığı gün, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün başlar; tüketici mal teslim edilmeden önce de cayabilir.
1. Cayma Hakkının Kapsamı
Ürün tesliminden itibaren on dört gün süreyle tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. İnternet üzerinden kurulan her sözleşmede aynı cayma rejimi uygulanmaz; kapsam dışı sözleşmeler ve cayma hakkı istisnaları ayrıca incelenir.
2. Bilgilendirme Yükümlülüğü
Satıcı, cayma hakkını, kullanma koşullarını ve iade sürecini tüketiciye açık biçimde bildirmelidir. Bilgilendirme yapılmazsa cayma süresi bir yıla kadar uzar.
3. İstisnalar
Kişiye özel üretilmiş ürünler, hijyen riski olan ambalajı açılmış ürünler, dijital içerik ve belirli hizmet sözleşmeleri cayma hakkından istisnadır. Yönetmelik bu istisnaları ayrıntılı olarak sıralar.
4. İade Süreci ve Kargo Ücreti
Tüketici cayma bildirimini satıcıya iletir; on dört gün içinde ürünü iade eder. Satıcı, malın iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder; başka taşıyıcıyla iadede süre malın satıcıya ulaştığı tarihten, mal teslim edilmeden cayılmışsa bildirimin satıcıya ulaştığı tarihten başlar (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12). Satıcının iade için belirttiği taşıyıcıyla yapılan iadede tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz; satıcı iade için taşıyıcı belirtmemişse de tüketiciden iade masrafı istenemez.
5. Uyuşmazlık Çözümü
İade edilmeyen bedel için tüketici, parasal sınıra göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir. Reklam Kurulu ve Ticaret Bakanlığı denetimi de söz konusudur.
Sıkça Sorulan Sorular
Mesafeli sözleşmede cayma süresi ne kadardır?
On dört gündür; mal satışında süre malın teslim alındığı gün, hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
Cayma bildirimi nasıl yapılır?
Yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya bildirilmesi yeterlidir.
Kargo ücreti kime aittir?
Mal, satıcının ön bilgilendirmede iade için belirttiği taşıyıcıyla gönderilirse tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz; satıcı iade için taşıyıcı belirtmemişse tüketiciden iade masrafı talep edilemez (Yönetmelik m.12/5).
Bedel ne zaman iade edilir?
Satıcı, malın iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder; başka taşıyıcıyla iadede süre malın satıcıya ulaştığı tarihten, mal teslim edilmeden cayılmışsa bildirimin satıcıya ulaştığı tarihten başlar (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12).
İlgili Diğer Başlıklar
Ayıplı Mal ve TKHK 8-11 Uygulamaları
- 6502 sayılı TKHK m.12/3: Ayıp ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.
- 6502 sayılı TKHK m.10/1: Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir.
🔗 İlgili Tüketici Hukuku Rehberlerimiz
🏙️ Şehir Bazlı Tüketici Hukuku Sayfalarımız
Istanbul · Kartal · Pendik · Maltepe · Atasehir
🎥 Video İçeriklerimiz
Konuyla ilgili detaylı video anlatımları için @av.bilalalyar YouTube kanalımızı ziyaret edebilirsiniz.
📅 Son güncelleme: 2026-04-17 · 6502 sayılı TKHK ve ikincil mevzuata göre güncellenmiştir.
Resmi Kaynaklar
- Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr)
- Yargıtay Karar Arama (karararama.yargitay.gov.tr)
- UYAP Vatandaş Portalı (uyap.gov.tr)
- T.C. Adalet Bakanlığı (adalet.gov.tr)
Hazırlayan Avukat
Av. Bilal ALYAR
Marmara Üniversitesi Hukuk Fakültesi mezunu (2015). Aile hukuku, ceza hukuku, kripto para hukuku, bilişim hukuku, şirketler hukuku ve vergi hukuku alanlarında faaliyet göstermektedir.
Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır; somut hukuki görüş ya da avukat-müvekkil ilişkisi oluşturmaz. Her dosya kendine özgü koşullar içerdiğinden, hukuki süreçlerde bir avukattan görüş alınması yararlı olabilir.