Kredi Kartı İtirazı 2026: Süre, Sorumluluk Sınırı ve Yollar
Kredi kartı itirazı, hesap özetinde yer alan bir işlemin yapılmadığını veya hatalı olduğunu ileri sürerek kart çıkaran kuruluşa (bankaya) yapılan başvurudur. 2026 itibarıyla bu itirazın süresi, şekli ve kayıp/çalıntı kart durumunda kart hamilinin sorumluluk sınırı 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu’nda (BKKK) açıkça düzenlenmiştir.
- Dayanak: 5464 sayılı Kanun m.11, m.12, m.16
- İtiraz süresi: son ödeme tarihinden itibaren 10 GÜN içinde, kart çıkaran kuruluşa gerekçeli başvuru ile itiraz edilebilir
- Banka cevap süresi: şikayet ve itirazlar başvurudan itibaren 20 GÜN içinde gerekçeli olarak cevaplandırılmalıdır
- Kritik güvence: süresinde itiraz edilmeyen hesap özeti KESİNLEŞİR, ANCAK bu kesinleşme genel hükümlere göre DAVA AÇMA HAKKINI ORTADAN KALDIRMAZ — yani 10 günü kaçırsanız bile mahkemeye başvurabilirsiniz
- Kayıp/çalıntı kart sorumluluğu: bildirimden önceki 24 saat içindeki yetkisiz kullanımdan kart hamili en fazla 150 TL ile sınırlı sorumludur; hamilin AĞIR İHMALİ/KASTI varsa veya HİÇ BİLDİRİM YAPILMAMIŞSA bu sınır uygulanmaz (sorumluluk sınırsız hâle gelir)
- Bildirim yükümlülüğü: kartın kaybolduğunu/çalındığını öğrenir öğrenmez DERHAL bankaya haber verilmelidir
Son güncelleme: Eylül 2026 — 5464 sayılı Kanun m.11-12 güncel metinleri ve Yargıtay Hukuk Genel Kurulu kararı işlenmiştir.
İtiraz Süreci ve Süresi
5464 sayılı Kanun m.11 uyarınca, kredi kartıyla yapılan işlemlere son ödeme tarihinden itibaren 10 GÜN içinde, kart çıkaran kuruluşa (bankaya) başvurmak suretiyle itiraz edilebilir. Kart hamili, başvurusunda hesap özetinin HANGİ unsurlarına itiraz ettiğini GEREKÇESİYLE belirtmek zorundadır. Banka, bu itirazı 20 GÜN içinde gerekçeli olarak cevaplandırmakla yükümlüdür. Süresi içinde itiraz edilmeyen hesap özeti KESİNLEŞİR; ancak bu kesinleşme, genel hükümlere göre DAVA AÇMA HAKKINI ORTADAN KALDIRMAZ — yani 10 günlük idari itiraz süresini kaçırmış olsanız dahi, hukuka aykırı bir işlemi mahkeme yoluyla dava konusu yapabilirsiniz.
Kayıp/Çalıntı Kartta Sorumluluk Sınırı
5464 sayılı Kanun m.16 uyarınca kart hamili, kartın kaybolması, çalınması veya iradesi dışında bir işlem gerçekleştiğini öğrenmesi hâlinde kart çıkaran kuruluşu derhal haberdar etmekle yükümlüdür. m.12’ye göre bu bildirimden ÖNCEKİ 24 SAAT içinde gerçekleşen hukuka aykırı kullanımdan doğan zararlardan kart hamili EN FAZLA 150 TL ile sınırlı olarak sorumludur. Ancak hukuka aykırı kullanım kart hamilinin AĞIR İHMALİNE veya KASTINA dayanıyorsa, ya da bildirim HİÇ YAPILMAMIŞSA, bu 150 TL sınırı uygulanmaz ve sorumluluk sınırsız hâle gelir. Bildirimden SONRA gerçekleşen işlemlerden ise kart hamili kural olarak sorumlu tutulamaz.
Bankanın Özen Borcu
Kredi kartı ilişkisi, Yargıtay içtihadına göre kısmen vekalet sözleşmesi niteliği taşır ve bankalar bu ilişkide sıradan bir tacirin basiretli davranma yükümlülüğünden DAHA NİTELİKLİ bir özen borcu altındadır; kamu güvenine dayanan faaliyetleri nedeniyle en hafif kusurlarından dahi sorumlu tutulabilirler. Bir uyuşmazlıkta banka, sadece kart hamilinin “dikkatsiz” olduğunu ileri sürmekle yetinemez; kendi güvenlik sisteminin dönemin koşullarına göre yeterli olup olmadığı da (gerekirse bilirkişi incelemesiyle) araştırılmalıdır.
İlgili Yargı Kararı
Yargıtay Hukuk Genel Kurulu’nun 14.02.2019 tarihli, 2017/2850 E. – 2019/154 K. sayılı kararında (mevzuat.adalet.gov.tr, erişim: Eylül 2026), yankesicilik yoluyla çalınan bir kredi kartının, kart hamilinin bildiriminden yalnızca 4 dakika önce sahte imzayla kullanılması olayı incelenmiştir. Karar tarihindeki olay 5464 sayılı Kanun’un yürürlüğe girdiği 01.03.2006’dan ÖNCE gerçekleştiğinden, Kurul m.12’deki 150 TL sınırının doğrudan bu olaya uygulanamayacağını, bunun yerine bankanın genel özen/sadakat borcu çerçevesinde (o günün koşullarına göre yeterli güvenlik önlemi alıp almadığının araştırılması suretiyle) sorumluluğunun değerlendirilmesi gerektiğini belirtmiştir. Kurul ayrıca, kartını yankesicilikle kaptıran ve durumu fark eder etmez derhal bildiren kart hamilinin bu olayda kusurlu sayılamayacağını vurgulamıştır. 01.03.2006 sonrasında gerçekleşen tüm olaylarda ise doğrudan m.12’deki 150 TL sorumluluk sınırı uygulanır.
Sıkça Sorulan Sorular
Kredi kartı ekstresine kaç gün içinde itiraz edebilirim?
Son ödeme tarihinden itibaren 10 gün içinde, bankaya gerekçeli bir başvuru ile itiraz edebilirsiniz.
10 günlük süreyi kaçırırsam hiçbir hakkım kalmaz mı?
Hesap özeti idari anlamda kesinleşir ama bu, genel hükümlere göre dava açma hakkınızı ortadan kaldırmaz; hukuka aykırı bir işlem için mahkemeye başvurabilirsiniz.
Banka itirazıma ne kadar sürede cevap vermeli?
Başvurunuzdan itibaren 20 gün içinde gerekçeli olarak cevap vermek zorundadır.
Kartım çalındı, ne kadarından sorumlu olurum?
Resmi Kaynaklar
- Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr)
- Yargıtay Karar Arama (karararama.yargitay.gov.tr)
- UYAP Vatandaş Portalı (uyap.gov.tr)
- İstanbul Barosu
- T.C. Adalet Bakanlığı (adalet.gov.tr)
- Türkiye Barolar Birliği (barobirlik.org.tr)
Hazırlayan Avukat
Av. Bilal ALYAR
Marmara Üniversitesi Hukuk Fakültesi mezunu (2015). Aile hukuku, ceza hukuku, kripto para hukuku, bilişim hukuku, şirketler hukuku ve vergi hukuku alanlarında faaliyet göstermektedir.
Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır; somut hukuki görüş ya da avukat-müvekkil ilişkisi oluşturmaz. Her dosya kendine özgü koşullar içerdiğinden, hukuki süreçlerde avukattan hukuki destek alınması yararlı olabilir.