Tüketici Şikâyeti 2026: Nereye ve Nasıl Başvurulur
Tüketici şikâyeti, bir mal veya hizmetin ayıplı olması, sözleşmeye aykırılık veya haksız uygulamalar nedeniyle tüketicinin satıcı/sağlayıcıya karşı hak arama yoludur. 2026 itibarıyla hangi mercie (hakem heyeti mi, mahkeme mi) başvurulacağı, uyuşmazlığın PARASAL DEĞERİNE göre belirlenir ve bu hesaplamada sık yapılan bir hata, manevi tazminatın gözden kaçırılmasıdır.
- Dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.68, m.73, m.73/A
- Parasal sınır: değeri 30.000 TL’nin ALTINDA olan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru ZORUNLUDUR (bu taban her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir); bu değerin ÜZERİNDEKİ uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvuru YAPILAMAZ, doğrudan Tüketici Mahkemesine gidilir
- Kritik hesaplama kuralı: maddi VE manevi tazminat birlikte istenmişse, parasal sınırın hesabında İKİSİNİN TOPLAMI dikkate alınır — sadece maddi tazminat sınırın altında kalsa bile manevi tazminatla toplam sınırı aşarsa hakem heyeti görevli olmaz
- Mahkemeye giderken: 30.000 TL üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesinde dava açmadan önce ARABULUCULUK dava şartıdır; ancak hakem heyeti görev alanındaki uyuşmazlıklar ve hakem heyeti kararlarına itirazlar bu şarttan İSTİSNADIR
- Tüketiciler için dava HARÇTAN MUAFTIR
Son güncelleme: Eylül 2026 — 6502 sayılı Kanun m.68, m.73, m.73/A güncel metinleri ve 2025 tarihli Yargıtay 3. Hukuk Dairesi içtihat uyuşmazlığı giderme kararı işlenmiştir.
Hangi Mercie Başvurulur
6502 sayılı Kanun m.68 uyarınca, değeri 30.000 TL’nin ALTINDA bulunan tüketici uyuşmazlıklarında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru ZORUNLUDUR; bu değerin ÜZERİNDEKİ uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvuru YAPILAMAZ. Bu parasal sınır her takvim yılı başında Vergi Usul Kanunu’ndaki yeniden değerleme oranında otomatik olarak artırılır; güncel tutar için Ticaret Bakanlığı’nın yıllık duyurularına bakılmalıdır. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapılır; hakem heyeti olmayan yerlerde başvuru ilgili kaymakamlığa yapılabilir. Ayrıntılı süreç için bkz. Tüketici Hakem Heyeti.
Maddi ve Manevi Tazminatın Birlikte Hesaplanması
Uygulamada en sık karışan konulardan biri, ayıplı mal/hizmet nedeniyle hem MADDİ hem MANEVİ tazminat talep edildiğinde hangi merciin görevli olacağıdır. Uygulamada, tüketicinin hizmetin ayıplı ifasından doğan tazminat talebinde maddi ve manevi tazminat arasında bir ayrım yapılmaz; parasal sınırın (hakem heyeti görev sınırının) hesabında İKİ TALEP TOPLANARAK değerlendirilir. Yani maddi tazminat talebiniz tek başına sınırın altında kalsa bile, buna eklenen manevi tazminatla birlikte toplam sınırı aşıyorsa, hakem heyeti GÖREVSİZ hâle gelir ve doğrudan Tüketici Mahkemesine başvurulması gerekir.
Tüketici Mahkemesi ve Arabuluculuk Şartı
6502 sayılı Kanun m.73’e göre tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklara Tüketici Mahkemeleri bakar; tüketiciler için bu davalar HARÇTAN MUAFTIR ve dava, tüketicinin kendi yerleşim yerindeki mahkemede de açılabilir. m.73/A uyarınca, Tüketici Mahkemesinde dava açmadan önce ARABULUCUYA başvurulmuş olması dava şartıdır. Ancak şu hâller bu şarttan İSTİSNADIR: (a) Tüketici Hakem Heyeti’nin görevi kapsamındaki (30.000 TL altı) uyuşmazlıklar, (b) hakem heyeti kararlarına yapılan itirazlar, (c) genel olarak tüketicileri ilgilendiren toplu davalar, (ç) taşınmazın aynından doğan tüketici işlemi uyuşmazlıkları. Arabuluculuk sürecinde anlaşma sağlanamazsa veya taraflara ulaşılamazsa, tüketicinin ödemesi gereken arabuluculuk ücreti Adalet Bakanlığı bütçesinden karşılanır.
İlgili Yargı Kararı
Yargıtay 3. Hukuk Dairesi’nin (Bölge Adliye Mahkemeleri arasındaki içtihat uyuşmazlığını gideren) 24.02.2025 tarihli, 2024/3668 E. – 2025/1080 K. sayılı kararında (mevzuat.adalet.gov.tr, erişim: Eylül 2026), ayıplı hizmet (otel/tur hizmeti) nedeniyle açılan maddi ve manevi tazminat davalarında, Tüketici Hakem Heyeti’nin görevli olup olmadığının belirlenmesinde manevi tazminat talebinin de parasal sınıra DAHİL edilmesi gerektiğine hükmedilmiştir. Karar, talep edilen maddi ve manevi tazminatın TOPLAMI hakem heyetinin parasal sınırı içinde kalıyorsa hakem heyetinin manevi tazminata da karar verebileceğini, aksi hâlde (toplam sınırı aşıyorsa) doğrudan mahkemeye gidilmesi gerektiğini netleştirmiştir.
Sıkça Sorulan Sorular
Tüketici şikayetimi nereye yapmalıyım?
Uyuşmazlığın parasal değeri 30.000 TL’nin altındaysa Tüketici Hakem Heyeti’ne, üzerindeyse Tüketici Mahkemesine başvurmalısınız.
Hem hakem heyetine hem mahkemeye aynı anda başvurabilir miyim?
Hayır, uyuşmazlığın parasal değerine göre başvurulacak merci kanunla belirlenmiştir; ikisine aynı anda ve aynı konuda başvurulamaz.
Maddi tazminatım az ama manevi tazminat da istiyorum, hangi mercie giderim?
İkisinin TOPLAMINA bakılır. Toplam tutar hakem heyetinin parasal sınırının altındaysa hakem heyetine, üzerindeyse mahkemeye başvurmalısınız.
Tüketici Mahkemesinde dava açmak masraflı mı?
Hayır, tüketiciler için bu davalar harçtan muaftır.
Mahkemeye gitmeden önce arabuluculuk zorunlu mu?
30.000 TL üzerindeki uyuşmazlıklarda evet, dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır. Ancak hakem heyeti görev alanındaki uyuşmazlıklar ve hakem heyeti kararlarına itirazlar bu şarttan istisnadır.
Arabuluculukta anlaşma sağlanamazsa ücretini kim öder?
Bu durumda tüketicinin ödemesi gereken arabuluculuk ücreti Adalet Bakanlığı bütçesinden karşılanır; tüketici lehine sonuçlanan davalarda bu ücret sonradan davalıdan tahsil edilir.
Hakem heyeti kararına itiraz edebilir miyim?
Evet, hakem heyeti kararlarına karşı Tüketici Mahkemesinde itiraz edilebilir; bu itirazlar için ayrıca arabuluculuğa gitme zorunluluğu yoktur.
Parasal sınır her yıl değişiyor mu?
Evet, taban tutar her takvim yılı başında Vergi Usul Kanunu’ndaki yeniden değerleme oranında otomatik olarak güncellenir.
Şikayetimi hangi belgelerle desteklemeliyim?
Fatura, fiş, sözleşme, garanti belgesi, yazışma kayıtları ve varsa fotoğraf/video gibi delilleri başvurunuza eklemeniz, sürecin hızlı sonuçlanmasını sağlar.
Şikayetim reddedilirse başka bir yolum var mı?
Hakem heyeti kararına karşı Tüketici Mahkemesinde itiraz edebilir; mahkeme kararına karşı da kanun yollarına (istinaf, temyiz şartları varsa) başvurabilirsiniz.
İlgili Hizmet Alanlarımız
Hukuku Desteğinin E-Ticaret Hukuku Ve Tüketici Koruması Davalarındaki Önemi
E-Ticaret Hukuku Ve Tüketici Koruması davalarında kapsamlı hukuki desteğin alınması, davanızın sonucunu doğrudan etkileyen stratejik bir karardır. Bu alan, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 6502 sayılı TKHK başta olmak üzere kapsamlı bir mevzuat bilgisini ve güncel yargı kararlarının takibini gerektirmektedir. Avukat, davanızın her aşamasında doğru adımların atılmasını sağlayacaktır.
tüketici mahkemesi veya tüketici hakem heyeti nezdinde şikâyet, arabuluculuk ve dava süreçlerinde avukat temsili, dilekçelerin doğru hazırlanması, delillerin etkili sunulması ve duruşmalarda profesyonel savunma yapılması açısından büyük önem taşımaktadır. Avukat desteği olmaksızın yürütülen davalarda prosedürel hataların yapılma olasılığı önemli ölçüde artmaktadır.
Av. Bilal Alyar e-ticaret hukuku ve tüketici koruması alanında kapsamlı hukuki danışmanlık ve dava takibi hizmeti sunmaktadır. iade, değişim ve tazminat hakları konularında haklarınızı korumak için0534 636 19 19 numarasından randevu alabilirsiniz.
İlgili Hukuki Hizmetlerimiz:
Daha fazla bilgi için:Mevzuat Bilgi Sistemi
Resmi Kaynaklar
- Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr)
- Yargıtay Karar Arama (karararama.yargitay.gov.tr)
- UYAP Vatandaş Portalı (uyap.gov.tr)
- İstanbul Barosu
- T.C. Adalet Bakanlığı (adalet.gov.tr)
- Türkiye Barolar Birliği (barobirlik.org.tr)
Hazırlayan Avukat
Av. Bilal ALYAR
Marmara Üniversitesi Hukuk Fakültesi mezunu (2015). Aile hukuku, ceza hukuku, kripto para hukuku, bilişim hukuku, şirketler hukuku ve vergi hukuku alanlarında faaliyet göstermektedir.
Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır; somut hukuki görüş ya da avukat-müvekkil ilişkisi oluşturmaz. Her dosya kendine özgü koşullar içerdiğinden, hukuki süreçlerde avukattan hukuki destek alınması yararlı olabilir.