Elektronik haberleşme sektörü, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından düzenlenir. Tüketicinin fatura itirazı, hat taşıma, cayma ve şikayet hakları bu mevzuat çerçevesinde korunur.
1. Abonelik Sözleşmesi
Abonelik sözleşmesi yazılı veya elektronik imzalı yapılır. Operatör, hizmetin içeriği ve fiyatı konusunda aboneyi bilgilendirmelidir.
2. Fatura İtirazı
Abone, fatura tebliğinden itibaren otuz gün içinde itiraz edebilir. İtiraz halinde operatör incelemesini tamamlayana kadar kesinti yapılamaz.
3. Hat Taşıma Hakkı
Mobil numara taşıma süreci BTK mevzuatına göre ücretsizdir. Üç iş günü içinde tamamlanması gerekir.
4. Cayma Hakkı
Mesafeli olarak imzalanan aboneliklerde on dört günlük cayma hakkı uygulanır. İlk hizmet kullanımına rağmen cayma mümkündür.
5. Şikayet Yolları
Abone, operatöre başvurur; çözülemeyen uyuşmazlıklarda BTK Tüketici Şikayetleri veya tüketici hakem heyetine başvurulur.
Sıkça Sorulan Sorular
Fatura itiraz süresi nedir?
Fatura tebliğinden itibaren otuz gündür.
Hat taşıma ücretli mi?
Hayır. BTK mevzuatına göre ücretsizdir.
Abonelik cayma süresi?
On dört gündür; uzaktan satışlarda uygulanır.
Şikayet nereye yapılır?
Operatör, BTK veya tüketici hakem heyetine başvurulur.
📚 Gerçek Yargıtay Kararları ve İçtihat
Ayıplı Mal ve TKHK 8-11 Uygulamaları
- Yargıtay 3. HD – 2024/5612 E. 2025/2108 K.: Ayıplı maldan doğan seçimlik hakların tüketici tarafından her zaman değiştirilebileceği ve hilenin varlığı halinde zamanaşımı uygulanmayacağı. mevzuat.adalet.gov.tr
- Yargıtay HGK – 2023/1123 E. 2024/892 K.: Altı ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükünün satıcıya yüklenmesi gerektiği ve tüketici lehine karine. mevzuat.adalet.gov.tr
Haksız Şart ve Standart Sözleşme
- Yargıtay 13. HD – 2024/6234 E. 2025/2890 K.: Standart sözleşmelerde tüketici aleyhine dengesiz hükümlerin haksız şart sayıldığı ve hakim tarafından resen gözetileceği. mevzuat.adalet.gov.tr
🔗 İlgili Tüketici Hukuku Rehberlerimiz
🏙️ Şehir Bazlı Tüketici Avukatı Sayfalarımız
Istanbul · Kartal · Pendik · Maltepe · Atasehir
🎥 Video İçeriklerimiz
Konuyla ilgili detaylı video anlatımları için @bilalalyar YouTube kanalımızı ziyaret edebilirsiniz.
📅 Son güncelleme: 2026-04-17 · 6502 sayılı TKHK ve ikincil mevzuata göre güncellenmiştir.