Elektronik Haberleşme Hizmetlerinde Tüketici Hakları (2026)
Elektronik haberleşme sektörü, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından düzenlenir. Tüketicinin fatura itirazı, hat taşıma, cayma ve şikayet hakları bu mevzuat çerçevesinde korunur.
1. Abonelik Sözleşmesi
Abonelik sözleşmesi yazılı veya elektronik imzalı yapılır. Operatör, hizmetin içeriği ve fiyatı konusunda aboneyi bilgilendirmelidir.
2. Fatura İtirazı
Abone, faturaya operatörün başvuru kanallarından itiraz edebilir; itiraz usulü, süresi ve sonuçları ilgili mevzuata ve abonelik sözleşmesine göre belirlenir.
3. Hat Taşıma Hakkı
Mobil numara taşıma süreci BTK mevzuatına tabidir; taşıma süresi ve koşulları için güncel BTK düzenlemesine bakılmalıdır.
4. Cayma Hakkı
Mesafeli olarak imzalanan aboneliklerde on dört günlük cayma hakkı uygulanır. İlk hizmet kullanımına rağmen cayma mümkündür.
5. Şikayet Yolları
Abone, operatöre başvurur; çözülemeyen uyuşmazlıklarda BTK Tüketici Şikayetleri veya tüketici hakem heyetine başvurulur.
Sıkça Sorulan Sorular
Fatura itiraz süresi nedir?
Fatura itirazına ilişkin süre ve usul ilgili mevzuata ve abonelik sözleşmesine göre belirlenir.
Hat taşıma ücretli mi?
Bedel durumu BTK mevzuatına göre belirlenir.
Abonelik cayma süresi?
On dört gündür; uzaktan satışlarda uygulanır.
Şikayet nereye yapılır?
Operatör, BTK veya tüketici hakem heyetine başvurulur.
İlgili Diğer Başlıklar ve Karar Bağlantıları
🔗 İlgili Tüketici Hukuku Rehberlerimiz
🏙️ Şehir Bazlı Tüketici Hukuku Sayfalarımız
Istanbul · Kartal · Pendik · Maltepe · Atasehir
🎥 Video İçeriklerimiz
Konuyla ilgili detaylı video anlatımları için @av.bilalalyar YouTube kanalımızı ziyaret edebilirsiniz.
📅 Son güncelleme: 2026-04-17 · 6502 sayılı TKHK ve ikincil mevzuata göre güncellenmiştir.
Resmi Kaynaklar
- Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr)
- Yargıtay Karar Arama (karararama.yargitay.gov.tr)
- UYAP Vatandaş Portalı (uyap.gov.tr)
- İstanbul Barosu
- T.C. Adalet Bakanlığı (adalet.gov.tr)
- Türkiye Barolar Birliği (barobirlik.org.tr)
Hazırlayan Avukat
Av. Bilal ALYAR
Marmara Üniversitesi Hukuk Fakültesi mezunu (2015). Aile hukuku, ceza hukuku, kripto para hukuku, bilişim hukuku, şirketler hukuku ve vergi hukuku alanlarında faaliyet göstermektedir.
Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır; somut hukuki görüş ya da avukat-müvekkil ilişkisi oluşturmaz. Her dosya kendine özgü koşullar içerdiğinden, hukuki süreçlerde bir avukattan görüş alınması yararlı olabilir.