TKHK, satıcı ve hizmet sağlayıcıya bilgilendirme, fiyat etiketi, fatura ve iade konularında net yükümlülükler getirir. Bu yükümlülükler uygulamada sıkça denetim konusu olur.
1. Bilgilendirme Yükümlülüğü
Mal veya hizmetin temel özellikleri, toplam fiyat, ödeme ve teslimat bilgileri satış öncesinde yazılı veya elektronik olarak sunulmalıdır.
2. Fiyat Etiketi Zorunluluğu
Perakende satış yerlerinde fiyat etiketi zorunludur. Etiket üzerinde görünür fiyat dışında ek ücret istenmesi yasaktır.
3. Fatura ve Belge
Her satış için fatura veya fiş düzenlenmesi zorunludur. Belge verilmemesi vergi mevzuatı ihlali yaratır ve tüketiciyi delilsiz bırakmaz.
4. İade ve Değişim
İnternet ve kapıdan satışlarda iade hakkı vardır. Mağaza içi satışlarda iade zorunluluğu yoksa dahi müşteri memnuniyeti için ticari teamül oluşmuştur.
5. Denetim ve Ceza
Ticaret Bakanlığı, fiyat etiketi ve bilgilendirme ihlallerinde idari para cezası uygular. Tekrar eden ihlallerde faaliyet durdurma da söz konusudur.
Sıkça Sorulan Sorular
Fiyat etiketi zorunlu mu?
Perakende satış yerlerinde fiyat etiketi zorunludur.
Mağaza içi satışta iade zorunlu mu?
Kanuni zorunluluk yoktur ancak ticari teamül gereği çoğu mağaza iade imkanı sunar.
Fatura verilmezse ne olur?
Vergi mevzuatı gereği idari yaptırım uygulanır; tüketici ispat kolaylığı için talep etmelidir.
İdari ceza nereye şikayet edilir?
Ticaret Bakanlığı ve il müdürlüklerine şikayet edilebilir.
📚 Gerçek Yargıtay Kararları ve İçtihat
Ayıplı Mal ve TKHK 8-11 Uygulamaları
- Yargıtay içtihatları– : Ayıplı maldan doğan seçimlik hakların tüketici tarafından her zaman değiştirilebileceği ve hilenin varlığı halinde zamanaşımı uygulanmayacağı. mevzuat.adalet.gov.tr
- Yargıtay Hukuk Genel Kurulu içtihatları– : Altı ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükünün satıcıya yüklenmesi gerektiği ve tüketici lehine karine. mevzuat.adalet.gov.tr
Haksız Şart ve Standart Sözleşme
- Yargıtay içtihatları– : Standart sözleşmelerde tüketici aleyhine dengesiz hükümlerin haksız şart sayıldığı ve hakim tarafından resen gözetileceği. mevzuat.adalet.gov.tr
🔗 İlgili Tüketici Hukuku Rehberlerimiz
🏙️ Şehir Bazlı Tüketici Avukatı Sayfalarımız
Istanbul · Kartal · Pendik · Maltepe · Atasehir
🎥 Video İçeriklerimiz
Konuyla ilgili detaylı video anlatımları için @bilalalyar YouTube kanalımızı ziyaret edebilirsiniz.
📅 Son güncelleme: 2026-04-17 · 6502 sayılı TKHK ve ikincil mevzuata göre güncellenmiştir.