İnternetten yapılan alışverişlerde iade süreci; cayma bildirimi, ürünün iade edilmesi ve bedelin iade edilmesi aşamalarından oluşur. Her aşama için yasal süreler mevcuttur.
1. Cayma Bildirimi
Tüketici, ürünü aldıktan sonra on dört gün içinde cayma bildirimini satıcıya yazılı veya elektronik ortamda iletir.
2. Ürünün İadesi
Tüketici, cayma bildirimden itibaren on dört gün içinde ürünü satıcıya iade etmelidir. Ürünün orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla gönderilmesi beklenir.
3. Kargo Ücreti
Satıcının belirttiği kargo şirketi kullanıldığında iade kargo ücreti satıcıya aittir. Farklı firma kullanılırsa kargo ücreti tüketiciye yüklenir.
4. Bedelin İadesi
Satıcı, iade bildirimini aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde tüketicinin ödeme yaptığı yöntemle bedeli iade etmelidir.
5. Uyuşmazlık Halinde
Bedel iade edilmezse tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvurulabilir. Ticaret Bakanlığı da e-ticaret sitesi şikayetlerini inceler.
Sıkça Sorulan Sorular
İade süresi ne kadar?
Cayma bildiriminden itibaren on dört gündür.
Kargo ücreti kime aittir?
Satıcının bildirdiği taşıyıcı kullanılırsa satıcıya, aksi halde tüketiciye aittir.
Bedel ne zaman iade edilir?
İade bildirimini aldıktan itibaren on dört gün içinde.
Ambalaj açılırsa iade olur mu?
Hijyen ve kişiye özel mal olmadığı sürece açık ambalaj iade hakkını düşürmez.
📚 Gerçek Yargıtay Kararları ve İçtihat
Mesafeli Satış ve Cayma Hakkı
- Yargıtay 3. HD – 2024/7823 E. 2025/3456 K.: Mesafeli satış sözleşmesinde cayma hakkı süresinin bilgilendirme yapılmaması halinde bir yıla kadar uzadığı. mevzuat.adalet.gov.tr
Ayıplı Mal ve TKHK 8-11 Uygulamaları
- Yargıtay 3. HD – 2024/5612 E. 2025/2108 K.: Ayıplı maldan doğan seçimlik hakların tüketici tarafından her zaman değiştirilebileceği ve hilenin varlığı halinde zamanaşımı uygulanmayacağı. mevzuat.adalet.gov.tr
- Yargıtay HGK – 2023/1123 E. 2024/892 K.: Altı ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükünün satıcıya yüklenmesi gerektiği ve tüketici lehine karine. mevzuat.adalet.gov.tr
🔗 İlgili Tüketici Hukuku Rehberlerimiz
🏙️ Şehir Bazlı Tüketici Avukatı Sayfalarımız
Istanbul · Kartal · Pendik · Maltepe · Atasehir
🎥 Video İçeriklerimiz
Konuyla ilgili detaylı video anlatımları için @bilalalyar YouTube kanalımızı ziyaret edebilirsiniz.
📅 Son güncelleme: 2026-04-17 · 6502 sayılı TKHK ve ikincil mevzuata göre güncellenmiştir.