Tüketici Avukatı, tüketici hukuku alanında karşılaşılan uyuşmazlıkların hukuki süreçlerini yürütür. Av. Bilal Alyar, İstanbul Kartal merkezli ALYAR LAW & CONSULTANCY çatısı altında bu alanda hukuki destek sunmaktadır.
Tüketici Hukuku Nedir?
Tüketici Hukuku, tüketici hakem heyeti gibi konuları kapsayan hukuk dalıdır. Bu alandaki uyuşmazlıklar, doğru hukuki strateji ve mevzuat bilgisi gerektirir.
Hangi Konularda Destek Veriyoruz?
- Tüketici hakem heyeti kapsamındaki davalar ve danışmanlık
- Cayma hakkı kapsamındaki davalar ve danışmanlık
- Ayıplı mal kapsamındaki davalar ve danışmanlık
- Kredi uyuşmazlığı kapsamındaki davalar ve danışmanlık
- Mahkeme öncesi uzlaşma, müzakere ve arabuluculuk süreçleri
- Dava açma, savunma ve temyiz aşamalarında hukuki temsil
- İlgili mevzuata uyum (compliance) ve risk değerlendirmesi
Süreç Nasıl İşler?
- Görüşme: Telefon veya WhatsApp ile iletişime geçilir, somut olay özetlenir.
- Belgelerin İncelenmesi: İlgili tüm belgeler değerlendirilir.
- Hukuki Strateji: Mevzuat ve Yargıtay içtihatları ışığında strateji belirlenir.
- Dava / Müzakere: Gerekli adımlar atılır, dosya takip edilir.
- Sonuç: Karar sonrası tahsil veya icra işlemleri yürütülür.
Otel/Tatil (Paket Tur) Rezervasyonu İptali ve Bedel İadesi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 51. maddesi, ulaştırma ve konaklamayı birlikte içeren veya 24 saatten uzun süren ya da gecelik konaklama içeren rezervasyonları paket tur sözleşmesi olarak düzenler. Tüketiciden kaynaklanmayan bir nedenle tur başlamadan önce iptal edilirse veya sözleşmenin esaslı bir unsuru değişirse, tüketici alternatif turu kabul edebileceği gibi sözleşmeden dönme hakkına da sahiptir; bu durumda düzenleyici veya aracı, dönme bildirimi kendisine ulaştığı andan itibaren ödenen bedelin tamamını hiçbir kesinti yapmaksızın derhâl iade etmek zorundadır (m.51/6).
Rezervasyon internet üzerinden (mesafeli sözleşme ile) yapılmışsa, tüketici ayrıca 6502 sayılı Kanunun 48. maddesi uyarınca 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir; ancak belirli bir tarih veya döneme bağlı bazı konaklama/hizmet rezervasyonlarında cayma hakkının kapsamı ve süresi ilgili yönetmelik hükümlerine göre değişebileceğinden, rezervasyon koşullarının (iptal politikası, iade edilemez tarife vb.) somut olarak incelenmesi gerekir.
Anlaşmazlık tutarı Ticaret Bakanlığınca her yıl güncellenen parasal sınırın altındaysa başvuru önce tüketici hakem heyetine, üzerindeyse doğrudan tüketici mahkemesine yapılır (bkz. yukarıdaki emsal kararlarımızdan HMK m.114/1-ı dava şartı örneği).
\n\n
Otelden Erken Çıkarsam Kalan Geceler İçin Para İadesi Alır mıyım?
Bu, rezervasyon iptalinden (henüz check-in yapılmadan vazgeçme) farklı bir durumdur. Konaklamaya başladıktan sonra kendi isteğinizle erken ayrılırsanız, sözleşme o güne kadar ifa edilmiş sayılır ve kural olarak kalan geceler için iade hakkınız doğmaz — otel, sizin için ayırdığı odayı başka bir misafire kapatmış (satamamış) olabileceğinden bu riski taşımaz.
Farklı olan durum: erken ayrılışın nedeni otelin kendi kusuru ise (ilan edilenden farklı/ayıplı bir oda, temizlik/güvenlik sorunları, vaat edilen hizmetlerin sunulmaması gibi) — bu hâlde 6502 sayılı Kanun’un ayıplı hizmete ilişkin genel hükümleri (m.13 vd.) devreye girer ve kalan günler için bedel iadesi veya indirim talep edilebilir. Bu durumda yaşadığınız sorunları (fotoğraf, tarih, otel yönetimiyle yazışma) belgelemeniz ispat açısından kritik önem taşır.
Sıkça Sorulan Sorular
Tüketici Hukuku alanında dava süresi ne kadar sürer?
Süre, davanın türüne, taraflar arasındaki uyuşmazlığın niteliğine ve ilgili mahkemenin iş yüküne göre değişir. Görüşmede tahmini süre bilgisi paylaşılır.
Avukatlık ücreti nasıl belirlenir?
Türkiye Barolar Birliği Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi esas alınır. Davanın niteliği, karmaşıklığı ve süresi dikkate alınarak somut görüşmede bilgi verilir.
İstanbul dışından da hizmet alınabilir mi?
Evet. Türkiye genelinde dava takibi ve hukuki danışmanlık sağlanmaktadır. Online görüşme imkânı da mevcuttur.
Hızlı Hukuki Destek
Konuyla ilgili Görüşme ve değerlendirme için iletişime geçebilirsiniz.
Anadolu Yakası’nda Tüketici Avukatı
Kartal, Pendik, Maltepe ve çevre ilçelerde tüketici hakem heyeti başvuruları ve tüketici mahkemesi davalarında İstanbul Anadolu Adliyesi’nde bizzat takip yapıyoruz. Bölgeye özgü randevu ve süreç bilgisi için Kartal avukat ve Pendik avukat sayfalarımıza bakabilirsiniz.
İlgili Hukuk Alanları
Av. Bilal Alyar ayrıca kripto para hukuku, MASAK uyum, hakkımızda ve iletişim sayfalarından detaylı bilgi alabilirsiniz.
Konuya İlişkin Yargı Kararı
Daire: Yargıtay 3. Hukuk Dairesi
Esas No: 2025/3128
Karar No: 2026/46
Karar Tarihi: 12.01.2026
Uyuşmazlığın konusu: Araç satışına bağlı uygulama paketi nedeniyle düzenlenen ek faturanın ayıplı ifa teşkil ettiği iddiası (TKHK m.11); aşırı yararlanma (TBK m.28) ve ayıp oranında bedel indirimi talebinin değerlendirilmesi.
Karar; davacının araç satışından bir hafta sonra “Car Care” başlıklı uygulama paketi için 611.050,00 TL bedelli ek fatura düzenlenmesinin gerçek piyasa değerinin çok üzerinde olduğu ve ayıplı ifa teşkil ettiği iddiasıyla açtığı bedel indirimi davasında; bilirkişi raporuyla araçta ve uygulamada teknik bir ayıp bulunmadığının, aşırı yararlanma koşullarının da somut olayda gerçekleşmediğinin tespit edildiği gerekçesiyle davanın reddi yönündeki yerel mahkeme kararını onamıştır.
Karar metni için resmî kaynak: https://mevzuat.adalet.gov.tr/ictihat/1193788000 (T.C. Adalet Bakanlığı UYAP Mevzuat ve İçtihat Programı).
Konuya İlişkin Yargı Kararı
Daire: Yargıtay 3. Hukuk Dairesi
Esas No: 2025/5961
Karar No: 2026/9
Karar Tarihi: 12.01.2026
Uyuşmazlığın konusu: Sıra tespitli tasarruf finansman konut sözleşmesi kapsamında ödenen organizasyon ücretinin iadesine dair Tüketici Hakem Heyeti kararının iptali davası; tüketici hakem heyeti kararının itirazı ve organizasyon ücretinin hukuki niteliği.
Karar; tasarruf finansman şirketi ile müşteri arasında imzalanan sıra tespitli konut sözleşmesi kapsamında ödenen 59.760,00 TL’lik tutarın iadesine ilişkin Tüketici Hakem Heyeti kararının iptali talebinde; organizasyon ücretinin yasal mevzuat çerçevesinde iadeye konu edilemeyeceğini ve dava sırasında yapılan ödeme nedeniyle davanın bir kısmının konusuz kaldığını tespit ederek yerel mahkeme kararını sonuca etkili olmamak üzere kanun yararına bozma yoluna gitmiştir.
Karar metni için resmî kaynak: https://mevzuat.adalet.gov.tr/ictihat/1193752000 (T.C. Adalet Bakanlığı UYAP Mevzuat ve İçtihat Programı).
Konuya İlişkin Yargı Kararı
Daire: Yargıtay 3. Hukuk Dairesi
Esas No: 2025/3178
Karar No: 2026/240
Karar Tarihi: 20.01.2026
Uyuşmazlığın konusu: Konut satışında geç teslim nedeniyle kira kaybı tazminatı talebinin tüketici hakem heyetlerinin zorunlu görev sınırı içinde kalması halinde dava şartı yokluğu (HMK m.114/1-i); önce tüketici hakem heyetine başvuru zorunluluğu.
Karar; davacının gayrimenkul satış sözleşmesiyle satın aldığı konutun yaklaşık 14 ay geç teslim edilmesi nedeniyle kira kaybı tazminatı talep ettiği davada; talep edilen tutarın TKHK kapsamında tüketici hakem heyetlerinin zorunlu görev sınırı içinde kaldığı, bu nedenle önce hakem heyetine başvurulması gerektiği yönündeki yerel mahkeme kararının davalı yönünden kesinleştiğini ve davalı vekilinin temyiz dilekçesinin reddedilmesi gerektiğini ortaya koymuştur.
Karar metni için resmî kaynak: https://mevzuat.adalet.gov.tr/ictihat/1196063300 (T.C. Adalet Bakanlığı UYAP Mevzuat ve İçtihat Programı).
Yasal Uyarı: Bu sayfa genel bilgi amaçlıdır ve hukuki danışmanlık niteliği taşımaz. Somut bir uyuşmazlık için Av. Bilal Alyar ile iletişime geçerek bireysel hukuki görüş alınması önerilir. Avukatlık Kanunu ve TBB Reklam Yasağı Yönetmeliği gereği bu sayfa avukatlık tanıtımı/reklamı amacı taşımaz.