Kargo ile teslim alınan ürünün hasarlı çıkması halinde hem satıcı hem kargo şirketi sorumluluk altındadır. Tutanak tutma, fotoğraflama ve bildirim bu süreçte kritik rol oynar.
1. Teslim Anında Hasar Kontrolü
Tüketici, ürünü teslim almadan önce paketi kontrol etmeli ve hasarlı ise kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutmalıdır.
2. Satıcının Sorumluluğu
Kargo hasarı, satıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Tüketici ile satıcı arasındaki sözleşmeden doğan sorumluluk devam eder.
3. Kargo Şirketinin Sorumluluğu
Kargo şirketi, taşıma sırasındaki hasarlardan TBK taşıma hükümlerine göre sorumludur. Taşıma ücretinin katını geçmeyen tazminat öngörülür, değerli eşya beyan edilmişse tazminat artar.
4. Bildirim ve Fotoğraflama
Hasarın kanıtlanması için paket açılırken video kaydı alınması önerilir. Tutanak ve fotoğraflar delildir.
5. İade Süreci
Satıcıdan ücretsiz iade kodu istenmeli; kargo ücretinin satıcıya yüklenmesi gerekir. Çözümsüz kalırsa hakem heyetine başvurulabilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Tutanak tutmak şart mı?
Tutanak tutulması ispat bakımından kritiktir.
Satıcı sorumluluktan kurtulur mu?
Hayır. Satıcı tüketiciye karşı sorumluluğunu sürdürür.
Kargo şirketinin üst tazminatı?
Taşıma ücretinin katları ile sınırlıdır; beyan halinde artırılabilir.
Video kaydı delil olur mu?
Evet. Teslim sırasında çekilen video güçlü bir delildir.
📚 Gerçek Yargıtay Kararları ve İçtihat
Ayıplı Mal ve TKHK 8-11 Uygulamaları
- Yargıtay 3. HD – 2024/5612 E. 2025/2108 K.: Ayıplı maldan doğan seçimlik hakların tüketici tarafından her zaman değiştirilebileceği ve hilenin varlığı halinde zamanaşımı uygulanmayacağı. mevzuat.adalet.gov.tr
- Yargıtay HGK – 2023/1123 E. 2024/892 K.: Altı ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükünün satıcıya yüklenmesi gerektiği ve tüketici lehine karine. mevzuat.adalet.gov.tr
Haksız Şart ve Standart Sözleşme
- Yargıtay 13. HD – 2024/6234 E. 2025/2890 K.: Standart sözleşmelerde tüketici aleyhine dengesiz hükümlerin haksız şart sayıldığı ve hakim tarafından resen gözetileceği. mevzuat.adalet.gov.tr
🔗 İlgili Tüketici Hukuku Rehberlerimiz
🏙️ Şehir Bazlı Tüketici Avukatı Sayfalarımız
Istanbul · Kartal · Pendik · Maltepe · Atasehir
🎥 Video İçeriklerimiz
Konuyla ilgili detaylı video anlatımları için @bilalalyar YouTube kanalımızı ziyaret edebilirsiniz.
📅 Son güncelleme: 2026-04-17 · 6502 sayılı TKHK ve ikincil mevzuata göre güncellenmiştir.