Kargoda Hasarlı Gelen Ürünün İadesi ve Tazminat (2026)
Kargo ile teslim alınan ürünün hasarlı çıkması halinde hem satıcı hem kargo şirketi sorumluluk altındadır. Tutanak tutma, fotoğraflama ve bildirim bu süreçte kritik rol oynar.
1. Teslim Anında Hasar Kontrolü
Tüketici, ürünü teslim almadan önce paketi kontrol etmeli ve hasarlı ise kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutmalıdır.
2. Satıcının Sorumluluğu
Kargo hasarı, satıcının sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Tüketici ile satıcı arasındaki sözleşmeden doğan sorumluluk devam eder.
3. Kargo Şirketinin Sorumluluğu
Kargo şirketi, taşıma sırasındaki hasarlardan TBK taşıma hükümlerine göre sorumludur. Taşıma ücretinin katını geçmeyen tazminat öngörülür, değerli eşya beyan edilmişse tazminat artar.
4. Bildirim ve Fotoğraflama
Hasarın kanıtlanması için paket açılırken video kaydı alınması önerilir. Tutanak ve fotoğraflar delildir.
5. İade Süreci
Satıcıdan ücretsiz iade kodu istenmeli; kargo ücretinin satıcıya yüklenmesi gerekir. Çözümsüz kalırsa hakem heyetine başvurulabilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Tutanak tutmak şart mı?
Tutanak tutulması ispat bakımından kritiktir.
Satıcı sorumluluktan kurtulur mu?
Hayır. Satıcı tüketiciye karşı sorumluluğunu sürdürür.
Kargo şirketinin üst tazminatı?
Taşıma ücretinin katları ile sınırlıdır; beyan halinde artırılabilir.
Video kaydı delil olur mu?
Evet. Teslim sırasında çekilen video güçlü bir delildir.
İlgili Diğer Başlıklar ve Karar Bağlantıları
Ayıplı Mal ve TKHK 8-11 Uygulamaları
- Uygulamada: Ayıplı maldan doğan seçimlik hakların tüketici tarafından her zaman değiştirilebileceği ve hilenin varlığı halinde zamanaşımı uygulanmayacağı. mevzuat.adalet.gov.tr
- Yargıtay Hukuk Genel Kurulu içtihatları– : Altı ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükünün satıcıya yüklenmesi gerektiği ve tüketici lehine karine. mevzuat.adalet.gov.tr
Haksız Şart ve Standart Sözleşme
- Uygulamada: Standart sözleşmelerde tüketici aleyhine dengesiz hükümlerin haksız şart sayıldığı ve hakim tarafından resen gözetileceği. mevzuat.adalet.gov.tr
🔗 İlgili Tüketici Hukuku Rehberlerimiz
🏙️ Şehir Bazlı Tüketici Hukuku Sayfalarımız
Istanbul · Kartal · Pendik · Maltepe · Atasehir
🎥 Video İçeriklerimiz
Konuyla ilgili detaylı video anlatımları için @av.bilalalyar YouTube kanalımızı ziyaret edebilirsiniz.
📅 Son güncelleme: 2026-04-17 · 6502 sayılı TKHK ve ikincil mevzuata göre güncellenmiştir.
Resmi Kaynaklar
- Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr)
- Yargıtay Karar Arama (karararama.yargitay.gov.tr)
- UYAP Vatandaş Portalı (uyap.gov.tr)
- İstanbul Barosu (istanbulbarosu.org.tr)
- T.C. Adalet Bakanlığı (adalet.gov.tr)
- Türkiye Barolar Birliği (barobirlik.org.tr)
Hazırlayan Avukat
Av. Bilal ALYAR — İstanbul Barosu
Marmara Üniversitesi Hukuk Fakültesi mezunu (2015). Aile hukuku, ceza hukuku, kripto para hukuku, bilişim hukuku, şirketler hukuku ve vergi hukuku alanlarında faaliyet göstermektedir.
Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır; somut hukuki görüş ya da avukat-müvekkil ilişkisi oluşturmaz. Her dosya kendine özgü koşullar içerdiğinden, hukuki süreçlerde bir avukattan görüş alınması yararlı olabilir.