Kargoda Hasarlı Gelen Ürünün İadesi ve Tazminat (2026)
Mesafeli satışta satıcı, malın tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur; taşıyıcının sorumluluğu ise TTK’nın eşya taşımaya ilişkin hükümlerine tabidir. Tutanak tutma, fotoğraflama ve bildirim bu süreçte kritik rol oynar.
1. Teslim Anında Hasar Kontrolü
Tüketici, ürünü teslim almadan önce paketi kontrol etmeli ve hasarlı ise kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutmalıdır.
2. Satıcının Sorumluluğu
Satıcı, malın tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.17). Tüketici ile satıcı arasındaki sözleşmeden doğan sorumluluk devam eder.
3. Kargo Şirketinin Sorumluluğu
Kargo şirketi, taşıma sırasındaki zıya ve hasardan 6102 sayılı TTK’nın eşya taşımaya ilişkin hükümlerine göre sorumludur (TTK m.875). Zıya veya hasarda tazminat, gönderinin brüt ağırlığının kilogramı başına 8,33 Özel Çekme Hakkı ile sınırlıdır; taşıma ücretinin üç katı sınırı yalnızca gecikmeden doğan zarar için geçerlidir (TTK m.882).
4. Bildirim ve Fotoğraflama
Hasarın kanıtlanması için paket açılırken video kaydı alınması önerilir. Tutanak ve fotoğraflar delildir.
5. İade Süreci
Satıcıdan bedelsiz iade kodu istenmeli; kargo ücretinin satıcıya yüklenmesi gerekir. Çözümsüz kalırsa hakem heyetine başvurulabilir.
Sıkça Sorulan Sorular
Tutanak tutmak şart mı?
Tutanak tutulması ispat bakımından kritiktir.
Satıcı sorumluluktan kurtulur mu?
Kural olarak hayır. Ancak tüketici, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderim istemişse, malın o taşıyıcıya tesliminden sonraki kayıp veya hasardan satıcı sorumlu tutulamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.17/2).
Kargo şirketinin üst tazminatı?
Zıya ve hasarda gönderinin kilogramı başına 8,33 Özel Çekme Hakkı ile sınırlıdır; taşıma ücretinin üç katı sınırı gecikme zararına aittir (TTK m.882).
Video kaydı delil olur mu?
Teslim sırasında çekilen video delil olarak sunulabilir; değeri mahkemece veya hakem heyetince diğer delillerle birlikte takdir edilir.
🔗 İlgili Tüketici Hukuku Rehberlerimiz
🏙️ Şehir Bazlı Tüketici Hukuku Sayfalarımız
Istanbul · Kartal · Pendik · Maltepe · Atasehir
🎥 Video İçeriklerimiz
Konuyla ilgili detaylı video anlatımları için video kanalımızı ziyaret edebilirsiniz.
📅 Son güncelleme: 2026-04-17 · 6502 sayılı TKHK ve ikincil mevzuata göre güncellenmiştir.
Resmi Kaynaklar
- Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr)
- Yargıtay Karar Arama (karararama.yargitay.gov.tr)
- UYAP Vatandaş Portalı (uyap.gov.tr)
- T.C. Adalet Bakanlığı (adalet.gov.tr)
Hazırlayan Avukat
Av. Bilal ALYAR
Aile hukuku, ceza hukuku, kripto para hukuku, bilişim hukuku, şirketler hukuku ve vergi hukuku alanlarında faaliyet göstermektedir.
Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır; somut hukuki görüş ya da avukat-müvekkil ilişkisi oluşturmaz. Her dosya kendine özgü koşullar içerdiğinden, hukuki süreçlerde bir avukattan görüş alınması yararlı olabilir.