Mesafeli sözleşme; tarafların aynı ortamda fiziksel olarak bir araya gelmeden internet, telefon, katalog gibi uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan sözleşmelerdir. Tüketici TKHK m. 48 uyarınca mesafeli satışta 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma Hakkı Nedir?
Tüketici, mesafeli sözleşmeden ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayabilir. Hizmet sözleşmesinde sözleşme kurulma tarihinden itibaren 14 gün süre işler.
Cayma Hakkı İstisnaları
Yönetmelik m. 15: Kişiye özel hazırlanan ürünler; açılmış ambalajlı kozmetik; tüketici tarafından ambalajı açılan ses/görüntü/bilgisayar programı; süreli yayınlar; açılmış ambalajlı gıda; hizmetin cayma süresi dolmadan ifasına başlanmış olması.
Cayma Bildirimi
Cayma bildirimi yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla (e-posta, SMS) yapılabilir. Satıcı cayma hakkı hakkında bilgilendirme yapmadıysa süre 14 gün + 1 yıla uzar.
İade Süreci
Tüketici; cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü iade eder. Satıcı; cayma bildirimi gelişinden itibaren 14 gün içinde ödemenin tamamını tüketiciye iade eder.
Satıcı Yükümlülükleri
Satıcı; cayma hakkını, istisnaları, iade koşullarını, nakliye masraflarını mesafeli sözleşme öncesi açık şekilde bildirmekle yükümlüdür. Aksi halde süreler uzar ve nakliye ücreti satıcıya yüklenir.
Önemli Süreler ve Hak Düşürücü Süreler
| İşlem/Dava | Süre | Kanuni Dayanak |
|---|---|---|
| Cayma hakkı süresi | 14 gün | TKHK m. 48 |
| Bilgilendirme eksikse | 14 gün + 1 yıl | TKHK m. 48 |
| Ürün iade süresi | 10 gün | Yönetmelik m. 13 |
| Ödeme iade süresi | 14 gün | TKHK m. 48 |
Yargıtay Kararları ve İçtihat
Aşağıda Mesafeli Satış Cayma Hakkı Rehberi 2026 konusunda emsal niteliğindeki T.C. Yargıtay kararları yer almaktadır. Kararların tam metni mevzuat.adalet.gov.tr İçtihat Arama ekranından erişilebilir.
Yargıtay 13. Hukuk Dairesi — 2020/7845 E. – 2022/10254 K.
Konu: Banka dosya masrafının iadesi talebinde zamanaşımı
Yargıtay 13. Hukuk Dairesi — 2021/6421 E. – 2023/11852 K.
Konu: Ayıplı konutta tüketici hakları ve 5 yıllık zamanaşımı
Bu konuda Yargıtay İçtihat Arama →
Sıkça Sorulan Sorular
Mesafeli satışta kaç gün cayma hakkım var?
14 gün. Ürün teslim tarihinden veya hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren işler. Satıcı bilgilendirme yapmadıysa 14 gün + 1 yıla uzar.
Cayma hakkından vazgeçtiğimi belirtebilir miyim?
Hayır. Cayma hakkı tüketici lehine emredici bir haktır; önceden vazgeçilmesi geçersizdir. Hizmet cayma süresi dolmadan ifa edilmişse cayma hakkı kalkar.
İade kargo ücreti kime ait?
Satıcı cayma hakkı hakkında bilgilendirme yapmışsa tüketiciye; bilgilendirme yapmamışsa satıcıya yüklenir. Anlaşmada farklı hüküm olabilir.
Kişiye özel ürün iade edilemez mi?
Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler (isim/tarih baskılı hediye, tanzim edilmiş kıyafet vb.) cayma hakkı istisnasındadır.
Dijital içerik cayma hakkı var mı?
Ürün henüz indirilmemiş veya kullanıma başlanmamışsa cayma mümkündür. Kullanıma başlandıktan sonra cayma hakkı kalkar.
İlgili Hizmet Alanlarımız
- Tüketici Avukatı — Ayıplı mal, hakem heyeti, dava.
- Hakem Heyeti — Başvuru usulü.
- Banka Dosya Masrafı — Haksız ücret iadesi.
- İnfluencer Avukatı — E-ticaret ve sponsorluk.
Video Rehber
Konuya ilişkin Av. Bilal ALYAR YouTube kanalında yayınlanan video rehberleri aşağıdan izleyebilirsiniz.
Hukuki Danışmanlık ve İletişim
Mesafeli Satış Cayma Hakkı Rehberi 2026 konusunda dosya değerlendirmesi ve hukuki destek için iletişim sayfası üzerinden ulaşabilir, WhatsApp veya e-posta ile randevu talep edebilirsiniz.