Mesafeli sözleşme, tarafların fiziksel olarak aynı ortamda bulunmadan; internet, telefon ya da katalog gibi uzaktan iletişim araçlarıyla kurdukları sözleşmedir. TKHK m. 48 uyarınca tüketici, mesafeli satışlarda gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma Hakkı Nedir?
Tüketici, mesafeli sözleşmede ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayabilir. Hizmet sözleşmelerinde ise bu 14 günlük süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren işlemeye başlar.
Cayma Hakkı İstisnaları
Yönetmelik m. 15 kapsamında bazı ürün ve hizmetler cayma hakkının dışında tutulmuştur: kişiye özel hazırlanan ürünler, ambalajı açılmış kozmetikler, tüketici tarafından ambalajı açılan ses/görüntü kayıtları veya bilgisayar yazılımları, süreli yayınlar, ambalajı açılmış gıdalar ve cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler.
Cayma Bildirimi
Cayma bildirimi yazılı olarak ya da e-posta, SMS gibi kalıcı veri saklayıcılarıyla yapılabilir. Satıcının cayma hakkı konusunda gerekli bilgilendirmeyi yapmaması hâlinde 14 günlük süreye bir yıl daha eklenir.
İade Süreci
Tüketici, cayma bildirimini yaptıktan sonra 10 gün içinde ürünü satıcıya iade etmekle yükümlüdür. Satıcı ise cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemenin tamamını tüketiciye geri ödemek zorundadır.
Satıcı Yükümlülükleri
Satıcı; cayma hakkını, istisnalarını, iade koşullarını ve nakliye masraflarını sözleşme kurulmadan önce açık ve anlaşılır biçimde tüketiciye bildirmekle yükümlüdür. Aksi hâlde yasal süreler uzar ve iade nakliye ücreti satıcıya ait olur.
Önemli Süreler ve Hak Düşürücü Süreler
| İşlem/Dava | Süre | Kanuni Dayanak |
|---|---|---|
| Cayma hakkı süresi | 14 gün | TKHK m. 48 |
| Bilgilendirme eksikse | 14 gün + 1 yıl | TKHK m. 48 |
| Ürün iade süresi | 10 gün | Yönetmelik m. 13 |
| Ödeme iade süresi | 14 gün | TKHK m. 48 |
Yargıtay Kararları ve İçtihat
Aşağıda Mesafeli Satış Cayma Hakkı Rehberi 2026 konusunda emsal niteliğindeki T.C. Yargıtay kararları yer almaktadır. Kararların tam metni mevzuat.adalet.gov.tr İçtihat Arama ekranından erişilebilir.
Yargıtay içtihatları — 2020/7845 E. – 2022/10254 K.
Konu: Banka dosya masrafının iadesi talebinde zamanaşımı
Yargıtay içtihatları — 2021/6421 E. – 2023/11852 K.
Konu: Ayıplı konutta tüketici hakları ve 5 yıllık zamanaşımı
Bu konuda Yargıtay İçtihat Arama →
Sıkça Sorulan Sorular
Mesafeli satışta kaç gün cayma hakkım var?
Cayma hakkı 14 gündür. Bu süre, ürünün teslim tarihinden ya da hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren işler. Satıcı gerekli bilgilendirmeyi yapmamışsa süre 14 gün artı bir yıla kadar uzar.
Cayma hakkından vazgeçtiğimi belirtebilir miyim?
Hayır. Cayma hakkı tüketici lehine emredici bir haktır ve önceden bundan vazgeçilmesi geçersizdir. Yalnızca hizmetin cayma süresi dolmadan tümüyle ifa edilmiş olması hâlinde cayma hakkı sona erer.
İade kargo ücreti kime ait?
İade kargo ücreti, satıcı cayma hakkı konusunda bilgilendirme yapmışsa tüketiciye; bu bilgilendirmeyi yapmamışsa satıcıya aittir. Sözleşmede bu konuda farklı bir düzenleme de yapılabilir.
Kişiye özel ürün iade edilemez mi?
Tüketicinin talepleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler (isim veya tarih baskılı hediyeler, ölçüye göre dikilen kıyafetler vb.) cayma hakkının istisnaları arasındadır ve kural olarak iade edilemez.
Dijital içerik cayma hakkı var mı?
Dijital içeriklerde, ürün henüz indirilmemiş ya da kullanılmaya başlanmamışsa cayma mümkündür. Ancak içerik kullanılmaya başlandıktan sonra cayma hakkı ortadan kalkar.
İlgili Hizmet Alanlarımız
- Tüketici Hukuku — Ayıplı mal, hakem heyeti, dava.
- Hakem Heyeti — Başvuru usulü.
- Banka Dosya Masrafı — Haksız ücret iadesi.
- İnfluencer Hukuku — E-ticaret ve sponsorluk.
Video Rehber
Konuya ilişkin Av. Bilal ALYAR YouTube kanalında yayınlanan video rehberleri aşağıdan izleyebilirsiniz.
Hukuki Danışmanlık ve İletişim
Mesafeli Satış Cayma Hakkı Rehberi 2026 konusunda dosya değerlendirmesi ve hukuki destek için iletişim sayfası üzerinden ulaşabilir, WhatsApp veya e-posta ile randevu talep edebilirsiniz.
🆕 Yeni Yayımlanan Tüketici Hukuku Rehberleri (2026)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde hazırladığımız güncel ve kapsamlı 25 yeni rehberimizi inceleyebilirsiniz:
- TKHK 8-11 Ayıplı Mal ve Tüketicinin Seçimlik Hakları
6502 sayılı TKHK 8. ve 11. maddeler kapsamında ayıplı mal, dört seçimlik hak, ispat yükü ve zamanaşımı süreleri…. - TKHK 48 Mesafeli Sözleşmeler: On Dört Günlük Cayma Hakkı
İnternetten yapılan alışverişlerde TKHK 48 uyarınca cayma hakkı, istisnalar, bedelin iadesi ve kargo masrafı…. - Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu: Parasal Sınırlar ve Başvuru Süreci
Tüketici hakem heyeti başvuru parasal sınırları, il ve ilçe heyetlerinin görevi, online başvuru ve tebligat…. - TKHK 73 Tüketici Mahkemesinde Dava: Görev, Yetki ve Harç
Tüketici mahkemesinde dava açma, görev ve yetki kuralları, arabuluculuk zorunluluğu ve harç muafiyeti…. - TKHK 57 Paket Tur Sözleşmeleri: Yükümlülük ve Sorumluluk
Paket tur sözleşmelerinde tüketici hakları, değişiklik yasağı, iptal ve mücbir sebep halleri…. - TKHK 23 Devre Tatil Sözleşmelerinde Cayma Hakkı
Devre tatil sözleşmelerinde on dört günlük cayma hakkı, peşin ödeme yasağı ve bilgilendirme yükümlülükleri…. - Garanti Belgesi Zorunluluğu ve Üretici Sorumluluğu
Garanti belgesinin kapsamı, iki yıllık yasal garanti, üretici ve ithalatçının müteselsil sorumluluğu…. - Tüketici Kredisi Sözleşmesinde On Dört Günlük Cayma Hakkı
Tüketici kredisinde TKHK 24-25 uyarınca cayma hakkı, erken ödeme ve değişken faiz yasağı…. - Konut Finansmanı Sözleşmeleri: TKHK 32-35 ve Taksit Uyuşmazlıkları
Konut kredisi sözleşmesinde bilgilendirme, ön ödeme, erken kapama ve temerrüt hükümleri…. - TKHK 5 Haksız Şart: Standart Sözleşmelerde Tüketici Koruması
Tüketici sözleşmelerinde haksız şart yasağı, denge bozucu hüküm ve yazılı iptal süreci…. - Üretici ve İthalatçının Müteselsil Sorumluluğu (TKHK 8/2) 2026
Ayıplı malda üretici ve ithalatçının tüketiciye karşı müteselsil sorumluluğu, rücu hakkı ve ispat kolaylığı…. - İkinci El Araç Alımında Ayıp ve İade Hakları
İkinci el araç alımında km düşüklüğü, hasar kaydı gizlemesi, ekspertiz raporu ve Tüketici Mahkemesi başvurusu…. - Satıcı ve Hizmet Sağlayıcının Temel Yükümlülükleri
Satıcı ve hizmet sağlayıcının TKHK kapsamındaki bilgilendirme, fiyat etiketi ve iade yükümlülükleri…. - Elektronik Haberleşme Hizmetlerinde Tüketici Hakları
Telefon, internet ve data aboneliğinde tüketici hakları, fatura itirazı ve taşıma hakkı…. - Mesafeli Satışta Ürün İade Süreci: Kargoya Verme ve Bedel İadesi
İnternetten alışverişte iade süreci, iade kodu, kargo şirketi tercihi ve bedelin hangi sürede iade edileceği…. - Kredi Kartı Aidat İtirazı ve İade Talepleri
Kredi kartı aidatının iadesi, bankaya başvuru, hakem heyeti ve zamanaşımı süresi…. - Ek Garanti Sözleşmeleri: Tüketici Korunması ve Cayma Hakkı
Ek garanti ürünlerinin hukuki durumu, yasal garanti ile farkı ve cayma hakkı…. - Tüketici Davasında İhtiyati Tedbir ve Delil Tespiti
Tüketici davalarında ihtiyati tedbir kararı, delil tespiti ve ürünün muhafazası…. - Abonelik Sözleşmesinin Feshi TKHK 52: Kolaylaştırılmış Fesih
Abonelik sözleşmesi feshi başvurusu, elektronik fesih hakkı, fesih teyit belgesi ve cezai şart yasağı…. - Devre Mülk Sözleşmesinde Cayma ve Ödeme Planı
Devre mülk satışlarında cayma hakkı, ödeme planı, kat irtifakı ve muvazaa iddiaları…. - Kredi Kartı Dolandırıcılığında Banka Sorumluluğu
Kredi kartı dolandırıcılığında bankanın kusursuz sorumluluğu, kayıp çalıntı bildirimi ve masraf iadesi…. - Satıcının Ayıptan Sorumluluğu ve İki Yıllık Zamanaşımı
Satıcının ayıptan sorumluluğu, iki yıllık zamanaşımı, hile halinde süresiz sorumluluk ve konutta beş yıl…. - Kargoda Hasarlı Gelen Ürünün İadesi ve Tazminat
Kargoda hasar, tutanak tutma, satıcı ve kargo şirketinin müteselsil sorumluluğu…. - Sanal Market Alışverişinde Ayıplı Ürün İadesi
Online market alışverişinde son kullanma tarihi, ayıplı gıda, bozuk ürün ve tüketici hakları…. - TKHK 61 Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulama
Ticari reklamda yanıltıcı beyan, Reklam Kurulu yaptırımları ve tüketici hakları….
Son güncelleme: 2026-04-17 – Tüm içerikler .
Resmi Kaynaklar
- Mevzuat Bilgi Sistemi (mevzuat.gov.tr)
- Yargıtay Karar Arama (karararama.yargitay.gov.tr)
- UYAP Vatandaş Portalı (uyap.gov.tr)
- İstanbul Barosu (istanbulbarosu.org.tr)
- T.C. Adalet Bakanlığı (adalet.gov.tr)
- Türkiye Barolar Birliği (barobirlik.org.tr)
Hazırlayan Hukuku
Av. Bilal ALYAR — İstanbul Barosu Sicil No: 54965
Marmara Üniversitesi Hukuk Fakültesi mezunu (2015). Aile hukuku, ceza hukuku, kripto para hukuku, bilişim hukuku, şirketler hukuku ve vergi hukuku alanlarında faaliyet göstermektedir.
Bu içerik yalnızca genel bilgilendirme amaçlıdır; somut hukuki görüş ya da avukat-müvekkil ilişkisi oluşturmaz. Her dosya kendine özgü koşullar içerdiğinden, hukuki sorunlarınız için bir avukata danışmanız önerilir.
Emsal Yargıtay Kararları — Ticaret ve Şirketler Hukukuna İlişkin Güncel Emsal Kararlar
Kambiyo senetleri, haksız rekabet, marka, konkordato, franchise ve acentelik gibi ticari uyuşmazlıklara ilişkin Yargıtay Hukuk Genel Kurulu ve 11. Hukuk Dairesi’nin 2025/2026 dönemine ait seçme içtihatları.
- Yargıtay 11.HD, 2025/4115 E., 2026/1132 K., 26.02.2026 — UYAP İçtihat Bilgi Bankası Kararı
- Yargıtay 11.HD, 2025/4267 E., 2026/1027 K., 23.02.2026 — UYAP İçtihat Bilgi Bankası Kararı
- Yargıtay 11.CD, 2021/33112 E., 2026/1967 K., 24.02.2026 — UYAP İçtihat Bilgi Bankası Kararı
- Yargıtay 11.HD, 2025/6162 E., 2026/1098 K., 25.02.2026 — UYAP İçtihat Bilgi Bankası Kararı
- Yargıtay 4.HD, 2024/11380 E., 2026/2168 K., 25.02.2026 — UYAP İçtihat Bilgi Bankası Kararı
- Yargıtay 11.HD, 2025/4109 E., 2026/1093 K., 25.02.2026 — UYAP İçtihat Bilgi Bankası Kararı
Burada yer verilen kararlar bilgilendirme amaçlı olup somut uyuşmazlığın koşullarına göre farklı sonuçlar doğabilir. Ticaret ve Şirketler Hukukuna İlişkin Güncel Emsal Kararlar ile ilgili bir uyuşmazlık içerisindeyseniz, güncel içtihat ve mevzuatı somut olaya uyarlayacak bir ticaret hukuku alanında çalışan avukatla görüşmeniz önerilir.